Spécialiste principal(e) bilingue, Services aux patients, Programme de soutien aux patients / Bilingual Senior Patient Services Specialist, Patient Support Program

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Job Details Tomorrow's health is... Defining a new possible. Spécialiste principal(e) bilingue, Services aux patients, Programme de soutien aux patients / Bilingual Senior Patient Services Specialist, Patient Support Program Saint-Laurent, Canada, Mississauga, Canada Job ID JR0156829 Category Patient Services, Medical & Medical Research Post Date Nov. 09, 2026 Apply McKesson, l’une des 10 premières entreprises du classement Fortune Global 500, touche à pratiquement tous les aspects des soins de santé et s’emploie à faire une réelle différence. Nous sommes reconnus pour notre capacité à offrir un savoir, des produits et des services qui rendent les soins de qualité plus accessibles et plus abordables. Chez nous, la santé, le bonheur et le bien-être de nos gens et des personnes que nous desservons sont prioritaires—et nous tiennent à cœur. Ce que tu fais chez McKesson a de l’importance. Nous favorisons une culture où tu peux t’épanouir et avoir un impact, et où tu es encouragé à proposer de nouvelles idées. Ensemble, nous façonnons l’avenir de la santé pour nos patients, nos communautés et nos équipes. Si tu souhaites dès aujourd’hui contribuer à la santé de demain, nous aimerions avoir de tes nouvelles. McKesson is an impact-driven, Fortune 10 company that touches virtually every aspect of healthcare. We are known for delivering insights, products, and services that make quality care more accessible and affordable. Here, we focus on the health, happiness, and well-being of you and those we serve – we care. What you do at McKesson matters. We foster a culture where you can grow, make an impact, and are empowered to bring new ideas. Together, we thrive as we shape the future of health for patients, our communities, and our people. If you want to be part of tomorrow’s health today, we want to hear from you. Horaire Du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est Exigences linguistiques Maîtrise du français et de l’anglais À propos du poste Chez McKesson Canada, nous contribuons chaque jour à la vie de millions de Canadiens en faisant progresser les soins de santé et en facilitant l’accès aux traitements. Le ou la spécialiste principal(e) bilingue, Services aux patients offre du soutien aux patients, aux professionnels de la santé et aux équipes des cliniques dans le cadre d’un Programme de soutien aux patients (PSP) . En tant que personne-ressource principale, vous coordonnerez l’inscription des patients au programme, le soutien lié au remboursement et l’accès aux médicaments spécialisés, tout en offrant une expérience attentionnée, efficace et axée sur les besoins des patients. Ce poste de niveau supérieur s’adresse à une personne expérimentée en services aux patients, capable de gérer de façon autonome des dossiers complexes, de résoudre les situations nécessitant une intervention particulière et de conseiller ses collègues. Aucun titre professionnel en soins infirmiers n’est requis. Les candidats peuvent être situés partout au Canada . Ils doivent être légalement autorisés à travailler au Canada, maîtriser le français et l’anglais et être disponibles pour travailler du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est . Ce que vous ferez Gérer les dossiers des patients, de leur inscription au programme jusqu’au soutien continu, tout en assurant une documentation exacte et à jour. Agir à titre de personne-ressource principale auprès des patients, des prescripteurs, du personnel des cliniques, des pharmacies, des assureurs et des autres partenaires du programme. Offrir du soutien en matière de remboursement, notamment en ce qui concerne les régimes d’assurance médicaments publics et privés, les exigences relatives aux autorisations préalables et les options d’aide financière. Recueillir et examiner les renseignements requis concernant les patients, les ordonnances et les assurances afin de cerner et de résoudre les obstacles à l’accès au traitement. Collaborer avec les pharmacies, les cliniques et les équipes internes afin de favoriser un accès rapide aux médicaments spécialisés prescrits. Répondre, par téléphone et par courriel, aux demandes des patients et des professionnels de la santé en français et en anglais. Analyser les dossiers complexes, résoudre les problèmes liés aux services et transmettre aux ressources appropriées les situations qui dépassent la portée du programme. Fournir aux patients et aux professionnels de la santé les renseignements approuvés concernant le programme, les médicaments et le processus de traitement. Respecter les procédures établies pour le signalement des effets indésirables et des plaintes relatives aux produits. Protéger la confidentialité des renseignements sur les patients et veiller à ce que la documentation respecte les exigences en matière de protection des renseignements personnels, de qualité et de conformité du programme. Effectuer le suivi de l’évolution des dossiers et communiquer les mises à jour pertinentes aux membres autorisés du cercle de soins du patient. Mettre à profit son expertise, contribuer à l’intégration des nouveaux membres de l’équipe et offrir des conseils aux collègues moins expérimentés. Contribuer à l’amélioration continue des services et à une expérience de grande qualité pour les patients et les professionnels de la santé. Exigences de base Au moins cinq ans d’expérience pertinente dans les services aux patients, le soutien en soins de santé, le remboursement, l’assurance, les services pharmaceutiques, les produits pharmaceutiques spécialisés ou un domaine comparable. Maîtrise du français et de l’anglais , à l’oral comme à l’écrit, dans un contexte professionnel. Être légalement autorisé à travailler au Canada. Être disponible pour travailler du lundi au vendredi, de 10 h à 18 h, heure de l’Est . Expérience dans la gestion de dossiers de patients ou de clients à l’aide d’un système de gestion de cas, d’un système de gestion de la relation client (CRM) ou d’une base de données similaire. Expérience dans le traitement de renseignements confidentiels et dans la tenue de dossiers clairs et précis. Capacité démontrée à gérer de façon autonome des situations complexes, plusieurs priorités simultanées et des dossiers nécessitant une intervention particulière. Maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Word et Excel. Disposer à domicile d’un espace de travail privé et sécurisé permettant de tenir des conversations confidentielles avec les patients. Expérience et compétences privilégiées Expérience au sein d’un Programme de soutien aux patients (PSP) , d’une pharmacie spécialisée, d’un programme offert par un fabricant pharmaceutique, d’un centre de services en soins de santé ou d’un centre de remboursement. Connaissance des régimes canadiens publics et privés d’assurance médicaments, des processus d’autorisation préalable et des programmes d’aide financière. Expérience dans le soutien aux patients recevant des médicaments biologiques ou spécialisés. Connaissance de domaines thérapeutiques tels que l’immunologie, la rhumatologie, la dermatologie ou la gastroentérologie. Expérience en mentorat, en formation ou dans l’accompagnement de collègues relativement aux procédures et aux processus. Excellentes aptitudes en communication, en résolution de problèmes, en gestion des relations et en résolution de situations de service complexes. Milieu de travail et exigences physiques Il s’agit d’un poste en télétravail , ouvert aux candidats qualifiés situés partout au Canada. Le travail s’effectue principalement à l’ordinateur et au téléphone pendant des périodes prolongées. Des déplacements occasionnels ou la participation à des réunions en personne pourraient être nécessaires selon les besoins opérationnels ou ceux du programme. Le.la titulaire de ce poste aura à soutenir de façon quotidienne des clients internes et/ou externes à l’extérieur du Québec et/ou aux États-Unis. Par conséquent, ce poste requiert une maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral. Veuillez noter que le nombre de pos