Madrid NOC Service Manager

Job description

Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo! y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. Buscamos un perfil de NOC Service Manager para uno de nuestros equipos en el sector de las telecomunicaciones. Responsable de la gestión end-to-end de los servicios de operación N1 y N2 del SNOC , asegurando la correcta prestación del servicio, el cumplimiento de SLA/KPI, la disponibilidad y calidad de la operación y la coordinación efectiva entre los diferentes niveles de soporte, equipos técnicos y áreas involucradas. Actuará como punto de referencia de gestión del servicio , coordinando la operación desde la monitorización, detección y gestión inicial de incidencias en N1 hasta el análisis y resolución avanzada en N2, garantizando una visión integral del servicio y su mejora continua. Tu perfil Experiencia mínima recomendable de 5-7 años en operaciones Telco, NOC/SNOC o Managed Services , con experiencia relevante en gestión de servicios. Experiencia gestionando servicios críticos y operaciones 24x7x365 . Experiencia coordinando equipos N1/N2, preferiblemente distribuidos geográficamente. Conocimiento de procesos ITIL , especialmente: Incident Management Major Incident Management Problem Management Change Management Service Level Management Continual Improvement Conocimientos generales de entornos de telecomunicaciones: IP/MPLS, Core Voice/Data, RAN, Transporte, Acceso Fijo, plataformas y servicios . Experiencia trabajando con Technical Leaders, Ingeniería, N3, fabricantes y equipos de Field Service. Experiencia en gestión y seguimiento de SLA/KPI, capacidad, productividad, calidad y reporting . Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples equipos durante la resolución de incidentes. Experiencia en interlocución directa con cliente. Inglés profesional, especialmente para coordinación con equipos internacionales. Valorable certificación ITIL 4 Foundation y experiencia con herramientas de ticketing, observabilidad y reporting. Requisitos generales: Ubicación: Madrid, presencial en la sala de operaciones (no teletrabajo para roles de liderazgo). Reporta a Dirección del Servicio SNOC. Guardias: Participación en la guardia de dirección 24x7 y en los puentes de crisis. Idiomas: Español nativo; inglés profesional. ¿Cuál será tu rol? Gestionar end-to-end la prestación de los servicios N1 y N2 , asegurando su correcta integración y funcionamiento. Coordinar los equipos de N1 Unificado, N1 Especializado y N2 Especializado , trabajando estrechamente con Technical Leaders y responsables técnicos. Garantizar el cumplimiento de SLA, KPI, OLA y compromisos de calidad establecidos con el cliente. Supervisar volúmenes, backlog, cargas de trabajo, capacidad y dimensionamiento de los equipos. Asegurar una correcta gestión de incidentes, Major Incidents, problemas, cambios y escalados . Coordinar el flujo de escalado N1 → N2 → N3 / Ingeniería / fabricantes. Monitorizar tendencias, recurrencias y degradaciones del servicio, impulsando Problem Management, RCA y acciones preventivas . Asegurar la correcta coordinación con Fuerza de Campo, Ingeniería, N3, fabricantes, Centro de Control y resto de áreas del SNOC . Supervisar cambios, ventanas de mantenimiento, trabajos programados y actuaciones especiales. Garantizar la correcta documentación de tickets, procedimientos, escalados, RCA y conocimiento operativo. Coordinar el reporting del servicio, consolidando información de rendimiento, SLA, incidencias, capacidad, riesgos y planes de mejora. Valoramos todas las candidaturas. Contamos con una amplísima oferta formativa, presencial, online de certificaciones... Aunque no tengas el 100% de los conocimientos valorados, ¡nos encantará conocerte! Se valorará positivamente el poseer certificado de discapacidad, en el marco de nuestra política de inclusión y diversidad. ¿Qué te gustará de trabajar aquí? Contrato indefinido. Vale guardería (hasta 600 € b/a). Ayuda comida (1.200 € b/a). Formación técnica, en habilidades e idiomas. Plan de carrera real y adaptado a tu rol. ¿Por qué Capgemini? Nuestros compromisos y prioridades: Nuestro compromiso con la inclusión e igualdad de oportunidades hace que tengamos un Plan de Igualdad y un Código Ético que garantizan el desarrollo profesional de la plantilla y la igualdad de oportunidades en su selección dentro de un entorno libre de discriminación por cuestión de etnia, nacionalidad, origen social, edad, orientación sexual, expresión de género, religión o cualquier otra circunstancia personal, física o social. Capgemini es un socio global en transformación empresarial y tecnológica, que ayuda a las organizaciones a acelerar su doble transición hacia un mundo digital y sostenible, generando un impacto tangible tanto en las empresas como en la sociedad. Somos un grupo responsable y diverso, con 340.000 profesionales en más de 50 países. Con más de 55 años de trayectoria, nuestros clientes confían en Capgemini para aprovechar el valor de la tecnología y cubrir todas sus necesidades de negocio. Ofrecemos soluciones completas que abarcan desde la estrategia y el diseño hasta la ingeniería, impulsadas por nuestras capacidades líderes en inteligencia artificial, IA generativa, cloud y datos, junto con un profundo conocimiento del sector y una sólida red de partners. Reescribe tu futuro. ¡Únete al equipo! http://www.capgemini.com/es-es #LI-MR26 Código de referencia: 593051 Fecha: 10 nov 2026 Nivel de experiencia: Profesionales con experiencia Tipo de contrato: Permanente Localización: Madrid, ES Brand: Capgemini Engineering Comunidad Profesional: Products & Systems Engineering Enviar candidatura ahora » Enviar la solicitud ahora Inicie la candidatura con LinkedIn Espere... Buscar ofertas de trabajo similares: Todos los derechos reservados por Capgemini. 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