Aguascalientes ABL Service Manager

Job description

RRHH: Rodolfo Ponce Puesto: Service Manager Nivel de experiencia: SR Nivel de educación: Educación Superior Ubicación: CDMX Industria - Sector: Seguros Tus funciones: Service Manager - Application Maintenance & Support (Java Ecosystem) Ubicación: CDMX Híbrido / Remoto Resumen del Puesto Buscamos un Service Manager responsable de liderar la operación, mantenimiento, soporte y evolución de aplicaciones críticas de negocio. El candidato ideal deberá contar con experiencia previa como desarrollador Java, conocimiento profundo de arquitecturas modernas y experiencia gestionando servicios bajo acuerdos de nivel de servicio (SLA), equipos multidisciplinarios y procesos ITSM. Será responsable de garantizar la estabilidad operativa, mejora continua, gestión de incidentes, problemas, cambios y la satisfacción del cliente. Responsabilidades Principales Gestión del Servicio Administrar servicios de mantenimiento correctivo, preventivo y evolutivo. Garantizar el cumplimiento de SLA, OLA y KPI acordados con el cliente. Coordinar actividades entre equipos de desarrollo, soporte, infraestructura y negocio. Liderar reuniones de seguimiento operativo y comités de servicio. Gestionar escalaciones críticas y asegurar su resolución oportuna. Elaborar reportes ejecutivos sobre disponibilidad, incidencias y desempeño del servicio. Asegurar la mejora continua de procesos y servicios. Gestión Operativa Supervisar incidentes de severidad alta (P1/P2). Coordinar análisis de causa raíz (RCA). Gestionar riesgos operativos y técnicos. Asegurar la correcta ejecución de cambios en producción. Monitorear capacidad, disponibilidad y rendimiento de las aplicaciones. Liderazgo Técnico Participar en revisiones de arquitectura y diseño de soluciones. Evaluar deuda técnica y definir planes de remediación. Identificar oportunidades de automatización y optimización operativa. Promover buenas prácticas de ingeniería de software y DevOps. Gestión de Equipos Coordinar equipos de soporte L2/L3 y desarrollo. Gestionar proveedores y recursos externos. Definir objetivos y métricas de desempeño del servicio. Fomentar una cultura orientada a calidad, colaboración y mejora continua. Requisitos Obligatorios Experiencia 8+ años de experiencia en Tecnologías de la Información. 3+ años como Service Manager, Delivery Manager o líder de servicios de soporte aplicativo. Experiencia previa como desarrollador Java Senior. Experiencia gestionando servicios de mantenimiento de aplicaciones empresariales. Tecnologías: Conocimientos Técnicos Java Experiencia comprobable como desarrollador, preferentetmente en java versiones más recientes Conocimientos de Gestión ITSM Experiencia en: ITIL v4 Incident Management Problem Management Change Management Service Level Management Knowledge Management Metodologías Agile Scrum Kanban SAFe (deseable) Habilidades Liderazgo de equipos multidisciplinarios. Comunicación ejecutiva. Gestión de stakeholders. Negociación y resolución de conflictos. Toma de decisiones basada en métricas. Orientación al cliente. Pensamiento analítico. Certificaciones Deseables Gestión ITIL 4 Foundation ITIL Managing Professional PMP PMI-ACP Scrum Master Cloud Azure Administrator Azure Solutions Architect AWS Solutions Architect Associate Java Oracle Certified Professional Java SE 17 Spring Professional Certification Indicadores de Éxito (KPIs) Cumplimiento de SLA > 98%. Disponibilidad de aplicaciones > 99.5%. Reducción anual de incidentes recurrentes. Cumplimiento de ventana de cambios > 95%. Tiempo promedio de resolución (MTTR). Satisfacción del cliente (CSAT). Cumplimiento de roadmap de mejoras. Perfil Ideal Ex desarrollador Java Senior o Lead Developer. Experiencia gestionando servicios AMS (Application Maintenance Services). Capacidad para conversar tanto con directores de negocio como con arquitectos y desarrolladores. Conocimiento de arquitecturas modernas basadas en microservicios y nube. Orientación fuerte a operación, calidad y mejora continua. Este perfil suele encajar muy bien para cuentas como AXA, banca, seguros o retail, donde el Service Manager debe entender tanto la operación del servicio como los detalles técnicos de aplicaciones Java empresariales. Conocimientos y experiencia necesaria: Experiencia de 6 meses a 1 año en área de Soporte Técnico atendiendo Tikets. Buen manejo de herramientas informáticas. Habilidades: Trabajo bajo presión, calidad en el trabajo y orientado a resultados. Tu carrera en Capgemini Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini. Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas. Contribuirás de una manera responsable y oportuna con la satisfacción del cliente proporcionando servicios y productos que generan valor agregado. Capgemini ofrece una compensación competitiva y beneficios superiores a los de Ley. Nuestras oficinas centrales están en París, Francia y tenemos presencia en más de 40 países. Somos más de 2,400 profesionales en México, ubicados en Ciudad de México, Aguascalientes y Monterrey. Capgemini ha desarrollado metodologías propias a nivel global: Collaborative Business Experience y Rightshore. Te encantará trabajar en Capgemini porque: Ofrecemos una experiencia única de reclutamiento y onboarding, y te ayudamos a construir las bases de tu carrera y habilidades profesionales. Proveemos un ambiente de trabajo colaborativo basado en nuestros 7 valores: Honestidad, Audacia, Confianza, Libertad, Espíritu de Equipo, Modestia y Diversión. Promovemos un ambiente que te permite planear y desarrollar tu carrera. “En Capgemini México, el objetivo es atraer al mejor talento y lograr un ambiente laboral diverso e inclusivo por lo que no se discrimina por motivo de raza, sexo, orientación sexual, identidad o expresión de género o cualquier otra característica propia de la persona. Todas las solicitudes son bienvenidas y serán consideradas para concurso con base en el mérito del candidato contra el trabajo y/o la experiencia para el puesto” Ref. code: 591292 Posted on: 10 Nov 2026 Experience Level: Experienced Professionals Contract Type: Fixed Term Contract Location: Aguascalientes, MX Brand: Capgemini Professional Community: Delivery Excellence Apply now » Apply Now Start applying with LinkedIn Please wait... Find similar jobs: All rights reserved by Capgemini. Copyright © 2025 Cookie Consent Manager When you visit any website, it may store or retrieve information on your browser, mostly in the form of cookies. 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