Analista de Reportes Operativos

Job description

Job Title: Analista de Reportes Operativos Job Description Área: Operaciones / Business Intelligence. Nivel: Junior / Entry Level. Idioma: Español. Objetivo del puesto: Brindar soporte analítico a los procesos de gestión y monitoreo del desempeño operativo mediante la extracción, manipulación, validación y análisis de datos provenientes de diferentes fuentes de información. Será responsable de desarrollar y mantener informes operativos y dashboards que permitan monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs), identificar tendencias y proporcionar información confiable para facilitar la toma de decisiones del negocio y del cliente. Responsabilidades principales: Elaboración y mantenimiento de informes: Preparar, actualizar y distribuir informes operativos recurrentes (diarios, semanales y mensuales), así como reportes específicos (ad hoc), asegurando su entrega oportuna. Extracción y manipulación de datos: Extraer, organizar y transformar información de diferentes fuentes utilizando SQL y herramientas de Microsoft Excel. Desarrollo de dashboards: Diseñar, desarrollar y mantener paneles de control interactivos en Power BI u otras herramientas de inteligencia de negocios (BI), facilitando la visualización del desempeño operativo. Validación y control de calidad de datos: Verificar la precisión, integridad y consistencia de la información utilizada en los informes, identificando y corrigiendo posibles discrepancias. Análisis de indicadores de desempeño: Monitorear e interpretar métricas operativas y KPIs, identificar tendencias y variaciones en los resultados, y proporcionar información relevante para la toma de decisiones. Presentación de resultados: Traducir información técnica y hallazgos analíticos en reportes, resúmenes y recomendaciones claras y comprensibles para los equipos de operaciones, gerencia y clientes. Gestión de requerimientos de información: Colaborar con los equipos de operaciones y otras partes interesadas (stakeholders) para comprender sus necesidades de información y desarrollar soluciones de reporting adecuadas. Mejora continua: Identificar oportunidades para optimizar los procesos de elaboración de informes, automatizar tareas recurrentes y reducir los tiempos de procesamiento y entrega. Requisitos académicos y experiencia: Formación universitaria en Ciencias de la Computación, Estadística, Ingeniería Industrial, Matemáticas, Informática o carreras afines. Experiencia relacionada con análisis de datos, elaboración de informes, reporting o inteligencia de negocios. Se considerarán candidatos recién graduados o estudiantes de últimos años que cuenten con los conocimientos técnicos requeridos. Conocimientos técnicos: Excel avanzado: Dominio de tablas dinámicas (Pivot Tables), fórmulas lógicas y de búsqueda (VLOOKUP, XLOOKUP), manejo de bases de datos y funciones avanzadas. Excelente manejo de VBA y macros. SQL intermedio-avanzado: Capacidad para realizar consultas, extraer, filtrar, combinar y manipular información de bases de datos. Power BI: Conocimientos o experiencia en la creación, mantenimiento y actualización de dashboards e informes visuales. Herramientas de análisis y reporting: Familiaridad con herramientas de visualización, procesamiento y presentación de datos. Plataformas de Contact Center (deseable): Familiaridad con sistemas como Avaya, Cisco, Genesys o NICE inContact. Competencias clave: Pensamiento analítico: Capacidad para interpretar datos, identificar patrones y tendencias, y convertir los hallazgos en información útil para el negocio. Atención al detalle: Rigor en la revisión y validación de datos para garantizar la precisión y confiabilidad de los informes. Data Storytelling: Habilidad para comunicar resultados analíticos y explicar información compleja de manera sencilla y comprensible. Comunicación efectiva: Capacidad para interactuar con equipos operativos, gerencia y clientes, comprendiendo sus necesidades de información. Orientación a resultados: Capacidad para cumplir con los plazos de entrega y mantener altos estándares de calidad en un entorno dinámico. Location: NIC Managua - Rotonda El Periodista, 250mts al Sur, Edificio 4. Piso 2 y 3 Language Requirements: Time Type: Full time2026-12-14