Coordenador Experiência Paciente

Job description

Patient Experience Business Partner – Vaccines Commercial Excellence & Innovation | Brasil Reporte direto para: Gerente de Patient Experience / PSP Propósito da posiçãoAtuar como Business Partner estratégico da área de Vacinas, transformando prioridades de negócio e necessidades da população em estratégias, experiências e soluções que ampliem o acesso à informação e às oportunidades de vacinação. A posição conectará negócio, consumidor, conteúdo, dados, canais, parceiros e tecnologia para construir jornadas relevantes, escaláveis e personalizadas, da conscientização à decisão e, quando aplicável, à continuidade e recorrência da vacinação. O papel combinará visão de negócio, Consumer/Patient Experience, marketing digital e inovação para gerar impacto mensurável, eficiência e sustentabilidade financeira, assegurando que cada iniciativa esteja conectada às prioridades da franquia de Vacinas e seja desenvolvida em conformidade com os requisitos aplicáveis. Principais responsabilidadesBusiness partnership e estratégia·   Atuar como parceiro estratégico da liderança e dos times de Vacinas, compreendendo prioridades de marca, desafios de acesso à informação, oportunidades de crescimento e necessidades da população geral. ·   Traduzir objetivos de negócio em estratégias de Consumer/Patient Experience com propostas de valor, públicos prioritários, jornadas, iniciativas, canais, indicadores e roadmap de implementação claramente definidos. ·   Construir recomendações que equilibrem relevância para a população, impacto para o negócio, viabilidade operacional, escalabilidade, investimento e sustentabilidade financeira. ·   Conectar aprendizados de mercado, tendências de comportamento e evolução do ecossistema de vacinação às decisões estratégicas da franquia. Jornada de vacinação e experiência da população·   Mapear e evoluir jornadas de vacinação, identificando barreiras, necessidades de informação, momentos de decisão e oportunidades de engajamento desde a conscientização até a vacinação e sua continuidade ou recorrência, quando aplicável. ·   Desenvolver soluções que combinem escala e personalização, considerando perfis, comportamentos, necessidades, contextos e níveis de conhecimento distintos da população. ·   Garantir coerência entre proposta de valor, conteúdo, experiência, canais e chamadas para ação ao longo da jornada. ·   Incorporar princípios de experiência, simplicidade, acessibilidade e inclusão no desenho das soluções voltadas à população geral. Conteúdo, canais e campanhas·   Planejar e desenvolver estratégias e campanhas de comunicação e engajamento conectadas aos objetivos de negócio e às necessidades da população. ·   Conectar soluções digitais, conteúdos e canais em experiências integradas, com papéis claros para mídia, CRM, propriedades digitais, pontos de contato e parceiros do ecossistema. ·   Definir briefs estratégicos, acompanhar o desenvolvimento de conteúdos e experiências e garantir consistência entre estratégia, execução e mensuração. ·   Contribuir para a evolução do modelo omnichannel voltado à população, promovendo maior relevância, alcance, frequência adequada e continuidade de relacionamento. Dados, personalização e tecnologia·   Utilizar dados, pesquisas e insights para compreender necessidades, identificar oportunidades, orientar decisões e otimizar continuamente as estratégias. ·   Explorar e aplicar capacidades de CRM, segmentação, personalização, marketing automation e analytics para aumentar relevância, eficiência e escala. ·   Identificar oportunidades de uso de AI e GenAI em pesquisa, geração de insights, personalização, conteúdo, automação e otimização de jornadas, respeitando governança, privacidade e uso responsável. ·   Definir hipóteses, públicos, regras de engajamento, testes e ciclos de aprendizagem que permitam aprimorar a experiência e o retorno das iniciativas. Performance, investimento e otimização·   Definir KPIs e frameworks de mensuração conectando alcance, engajamento, progressão na jornada, qualidade da experiência, eficiência e resultados de negócio. ·   Avaliar iniciativas considerando impacto, escalabilidade, custo, eficiência, retorno sobre investimento e potencial de reutilização. ·   Monitorar a performance das estratégias e campanhas, transformar dados em recomendações e coordenar planos de otimização contínua. ·   Construir business cases e recomendações de investimento, priorizando soluções com maior valor esperado e capacidade de escala sustentável. Liderança multifuncional e governança·   Liderar projetos multifuncionais, conectando Vacinas, Marketing, Patient Experience, Omnichannel, Analytics, Digital & Technology, Medical, Legal, Regulatory, Compliance, Corporate Affairs, Procurement e parceiros externos, conforme necessário. ·   Orquestrar a transformação da estratégia em execução, com escopo, responsabilidades, cronograma, dependências, riscos, decisões e critérios de sucesso claramente definidos. ·   Garantir que iniciativas e comunicações sejam desenvolvidas dentro dos processos de revisão, aprovação, privacidade, consentimento e governança aplicáveis. ·   Gerenciar parceiros e fornecedores estratégicos, assegurando qualidade, agilidade, eficiência de investimento e entrega dos resultados contratados. ·   Influenciar stakeholders sem autoridade formal e contribuir para decisões integradas em uma organização matricial. Qualificações e experiênciaRequisitos·   Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Engenharia, Economia, Saúde ou áreas relacionadas. ·   Experiência relevante em Marketing, Digital, Business Partnership, Consumer/Patient Experience, estratégia, inovação ou áreas correlatas. ·   Forte visão estratégica e de negócio, com capacidade de transformar necessidades e oportunidades em soluções concretas e planos executáveis. ·   Experiência ou conhecimento em estratégias voltadas ao consumidor e à população geral, incluindo jornada, comportamento, conteúdo e engajamento. ·   Conhecimento de Digital Marketing, Omnichannel, Consumer Journey e planejamento de campanhas. ·   Familiaridade com CRM, segmentação, personalização, marketing automation, analytics e experimentação. ·   Perfil data-driven, com capacidade de definir KPIs, interpretar dados, gerar insights e orientar decisões e planos de ação. ·   Capacidade de avaliar iniciativas considerando impacto, eficiência, investimento, escalabilidade e retorno. ·   Experiência na liderança de projetos multifuncionais e no gerenciamento de stakeholders, parceiros e fornecedores. ·   Excelente capacidade de comunicação, colaboração, influência e storytelling executivo. Diferenciais·   Experiência em Healthcare, indústria farmacêutica, Consumer Health, Vacinas ou temas de prevenção e saúde pública. ·   Experiência prática com plataformas de CRM, marketing automation, mídia digital, martech ou soluções de personalização. ·   Conhecimento ou experiência em AI, GenAI e novas tecnologias aplicadas a Marketing e experiência. ·   Vivência com pesquisa de consumidor, behavioral insights, service design, design thinking, testes e otimização de jornadas. ·   Conhecimento de requisitos de privacidade, consentimento, compliance e governança aplicáveis à comunicação em saúde. ·   Inglês avançado ou fluente para interação com stakeholders e parceiros regionais e internacionais. PerfilBuscamos uma pessoa estratégica, criativa, digital, colaborativa e orientada a resultados, capaz de equilibrar escala e personalização e transformar desafios de negócio em soluções relevantes para a população. Alguém com curiosidade, visão crítica e senso de dono, que conecte negócio, consumidor, conteúdo, dados, canais e tecnologia para gerar impacto mensurável de forma eficiente, sustentável e alinhada à estratégia da área de Vacinas. Competências críticasVisão estratégica e de negócio Foco no consumidor e no paciente Visão Digital e Omnichannel Tomada de decisão orientada por dados Desenho de jornadas e personalização Inovação e experimentação