Product Manager | Digital Channels

Job description

Product Manager | Digital Channels Country: Portugal COMEÇA AQUI O Santander (www.santander.com) está a evoluir de uma marca global de grande impacto para uma organização orientada pela tecnologia, e as nossas pessoas estão no centro desta jornada. Juntos, estamos a liderar uma transformação centrada no cliente, que valoriza o pensamento crítico, a inovação e a coragem de desafiar o que é possível. Esta é mais do que uma mudança estratégica. É uma oportunidade para pessoas motivadas crescerem, aprenderem e fazerem uma diferença real. A nossa missão é contribuir para que mais pessoas e empresas prosperem. Adotámos uma cultura de risco sólida, e todas as nossas pessoas, em todos os níveis, têm um papel ativo e responsável na gestão de riscos. A área de Canais Digitais é responsável por definir, desenvolver e evoluir as experiências digitais dos clientes particulares do Banco, garantindo jornadas simples, seguras, acessíveis e relevantes. A equipa trabalha de forma multidisciplinar, articulando Negócio, Design, Dados e Tecnologia, e colabora diretamente com as equipas globais de Produto para potenciar soluções escaláveis, assegurando simultaneamente a resposta às necessidades específicas dos clientes e do mercado português. O TEU IMPACTO O Santander Portugal está à procura de um(a) Product Manager | Digital Channels para Lisboa. Nesta função, terás um papel essencial na definição e evolução dos produtos e jornadas digitais para clientes particulares, contribuindo para aumentar a adoção, o envolvimento e a satisfação nos canais digitais. Trabalharás na interseção entre as necessidades dos clientes, os objetivos de negócio, o design, os dados e a tecnologia, em estreita colaboração com equipas locais e globais. Principais Responsabilidades Liderar atividades de Product Discovery, compreendendo as necessidades e comportamentos dos clientes particulares, analisando tendências de mercado e identificando oportunidades de evolução da proposta digital. Colaborar com as equipas globais de Produto, contribuindo para estratégias e capacidades partilhadas e promovendo a adoção e reutilização de soluções globais sempre que estas respondam às necessidades do mercado. Encontrar o equilíbrio entre escalabilidade, consistência e reutilização global e as necessidades específicas dos clientes, do negócio e do enquadramento regulamentar local. Trabalhar em estreita colaboração com Product Designers para desenvolver experiências digitais simples, intuitivas, acessíveis e coerentes, que resolvam problemas reais dos clientes. Definir hipóteses, recolher e analisar feedback dos clientes, acompanhar jornadas e comportamentos digitais e otimizar continuamente funcionalidades e experiências. Colaborar com equipas de Engenharia, Dados, Design, Marketing, Negócio e outras áreas, a nível local e global, para definir, priorizar e entregar iniciativas de Produto. Utilizar dados quantitativos e qualitativos para apoiar decisões, definir métricas de sucesso e priorizar roadmaps, equilibrando impacto no cliente, valor de negócio, estratégia global, necessidades locais, complexidade técnica e requisitos regulamentares. O TEU CONTRIBUTO As nossas pessoas são a nossa maior força. Cada indivíduo contribui com perspetivas únicas que nos tornam mais fortes como equipa e como organização. Experiência Profissional Entre 3 e 5 anos de experiência em Product Management, preferencialmente em banca, fintech, produtos digitais ou ambientes digital-first. Conhecimentos sólidos de Product Discovery, gestão de produto e definição e priorização de roadmaps, incluindo a definição da visão e dos objetivos de produto (Product Goal). Gestão e refinamento do Product Backlog: decomposição de épicos em user stories pequenas e testáveis, com critérios de aceitação claros. Domínio de técnicas de priorização, valor vs. esforço, e capacidade de justificar e comunicar trade-offs a stakeholders. Experiência em metodologias ágeis: planeamento e acompanhamento de sprints, refinamento, sprint reviews, estimativa e gestão de capacidade da equipa. Boa compreensão de princípios de UX/UI e capacidade para traduzir necessidades dos clientes em oportunidades e soluções de Produto, incluindo conhecimento de acessibilidade e de design de jornadas digitais. Capacidade de utilizar dados, pesquisa com clientes, experimentação (testes A/B) e métricas de desempenho (adoção, retenção, conversão, NPS, taxa de utilização) para apoiar decisões e medir resultados. Capacidade de articulação com equipas técnicas: compreensão de arquitetura, APIs e dependências, gestão de lançamentos (release management), qualidade e aceitação de entregas. Domínio de ferramentas de gestão de produto e colaboração, como Jira, Azure DevOps, Confluence, Figma e ferramentas de analytics (por exemplo, Power BI, Google Analytics ou equivalentes). Soft Skills Comunicação e escuta ativa: capacidade de explicar a visão e as prioridades de produto a públicos técnicos e de negócio, locais e globais Gestão de stakeholders e influência: alinhar expectativas, negociar prioridades concorrentes e construir consenso sem autoridade hierárquica. Tomada de decisão: decidir com informação incompleta, assumindo a responsabilidade pelas escolhas e pelos trade-offs. Pensamento crítico e analítico: orientação para o cliente e para os dados, com capacidade de resolver problemas complexos em contextos de ambiguidade. Liderança colaborativa: inspirar e alinhar equipas multidisciplinares (Negócio, Design, Dados e Tecnologia) em torno de objetivos comuns. Facilitação e resolução de conflitos: conduzir workshops, sessões de discovery e refinamento de forma produtiva. Adaptabilidade, curiosidade e aprendizagem contínua: capacidade para equilibrar alinhamento global com necessidades locais. Formação Formação superior em Gestão, Economia, Engenharia, Tecnologia, Design, Marketing ou área relevante para a função Formação complementar em Product Management, UX/UI, Agile, Analytics ou áreas relacionadas será valorizada VALORIZAMOS O TEU IMPACTO A tua contribuição é importante e será reconhecida. Podes esperar um pacote de remuneração justo e competitivo, que reflete o impacto que crias e o valor que entregas. Mas sabemos que as recompensas vão muito além dos números. Oferecemos mais do que um salário. Os nossos benefícios foram concebidos para apoiar a tua vida, os teus objetivos e o teu bem-estar, agora e no futuro. A tua saúde é a nossa prioridade. Através do BeHealthy, o nosso programa global de bem-estar, promovemos o bem-estar holístico. Sabemos que a família é tudo. Por isso, oferecemos licença parental, apoio à infância e programas adaptados a cada fase da vida. Potenciamos as nossas equipas através de oportunidades globais e percursos de carreira diversificados. Acreditamos no poder da ajuda. Podes dedicar parte do teu tempo de trabalho a atividades de voluntariado. Estamos aqui para te manter motivado(a), ajudar-te a alcançar os teus objetivos e celebrar o teu progresso em cada etapa do caminho. CONFORMIDADE LOCAL O Santander orgulha-se de ser uma organização que promove a igualdade de oportunidades, independentemente da idade, género, deficiência, estado civil, raça, religião ou orientação sexual. Comprometemo-nos a oferecer um processo de candidatura inclusivo e acessível a todas as pessoas. O QUE FAZER A SEGUIR Se consideras que esta função é do teu interesse, candidata-te.