Onboarding Digital Experience Analyst

Job description

Aplica tu Magia con nosotros ¿Estás listo para explorar, romper barreras y descubrir mucho más? Sabemos que tienes grandes planes. Nosotros, también, innovar con la ciencia y la tecnología para enriquecer la vida de las personas con las soluciones en Healthcare, Life Science y Electronics apasiona a nuestros colegas en el mundo entero. Juntos, soñamos en grande y compartimos el entusiasmo por cuidar a una gran diversidad de personas, clientes, pacientes y al planeta. Por eso, siempre buscamos mentes curiosas que imaginen lo nunca visto con nosotros. Tu rol • En este puesto, darás soporte reactivo a las solicitudes de asistencia digital de los clientes, y serás responsable de la incorporación de nuevos clientes a nuestra plataforma de autoservicio digital. • Promoverás el conocimiento de nuevas funcionalidades y características del sitio web entre los clientes a medida que se lancen. • Requiere pasión por la experiencia del cliente y colaboración con socios comerciales internos, con el objetivo de lograr una mejora continua. Incorporación de clientes ( Customer Onboarding ): • Apoyar iniciativas proactivas para mejorar el registro web y la afiliación de cuentas para clientes existentes de Digital Direct , permitiendo el autoservicio en línea e impulsando el crecimiento de los ingresos en línea. • Guiar a los nuevos clientes a través del proceso completo de creación de cuenta para permitir la compra y gestión de pedidos a través del sitio web. • Entregar materiales educativos y sesiones de capacitación para clientes sobre nuevas características y funcionalidades del sitio web. Habilitación digital ( Digital Enablement ): • Proporcionar asistencia reactiva a los clientes que se comunican a través de nuestros canales de servicio para obtener orientación sobre la configuración de perfiles web, mantenimiento, restablecimiento de contraseñas, etc. • Coordinar con los Especialistas de Digital Direct para capacitar a los clientes en las características del sitio web a medida que se identifiquen necesidades. • Proporcionar capacitación a los socios comerciales internos (Ventas, Servicio al Cliente, Servicio Técnico) para mejorar la concientización y fomentar una comprensión unificada de las características digitales y web en todos los equipos. Mejora continua: • Participar en el análisis y las discusiones sobre la Voz del Cliente (VOC) y la satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora en los procesos de incorporación y experiencia digital. • Participar, según sea necesario, en equipos de proyectos interfuncionales para determinar e implementar mejores prácticas y soluciones innovadoras que mejoren la satisfacción y el compromiso de nuestros clientes digitales. Tu Perfil: • Formación: Graduado o estudiante avanzado de carreras relacionadas a Lic en administración, carreras relacionadas a la química con plan de desarrollo comercial. • Experiencia en servicio al cliente, preferiblemente en soporte web/digital. • Experiencia con plataformas SFDC y ERP, herramientas de soporte al cliente y autoservicio y Microsoft Office 365.. • Capacidad para enfrentar los desafíos de un entorno acelerado y de alta energía, manteniendo un fuerte nivel de profesionalismo. • Demostrar sólidas habilidades de comunicación interpersonal y escrita, así como excelentes habilidades de escucha y comunicación telefónica. • Altamente motivado y organizado, con atención a la priorización de las tareas entrantes. • Capacidad para trabajar bajo supervisión limitada (o mínima), recibiendo algunas instrucciones para el trabajo rutinario e instrucciones detalladas para nuevos tipos de trabajo o proyectos especiales. Lo que ofrecemos: Somos mentes curiosas que provienen de una amplia gama de antecedentes, perspectivas y experiencias de vida. Creemos que esta variedad impulsa la excelencia y la innovación, fortaleciendo nuestra capacidad para liderar en ciencia y tecnología. Estamos comprometidos a crear acceso y oportunidades para que todos se desarrollen y crezcan a su propio ritmo. Únete a nosotros para construir una cultura de inclusión y pertenencia que impacte a millones y empodere a todos para defender el progreso humano. ¡Aplica ahora y conviértete en parte de un equipo que se dedica a Despertar el Descubrimiento y Elevar a la Humanidad!