Mlodszy Specjalista Front Middle Office

Job description

Młodszy Specjalista ds. Assistance to osoba, która jest pierwszym punktem kontaktu dla klientów potrzebujących pomocy w zakresie usług Assistance Easy Living. Twoim zadaniem jest profesjonalna, empatyczna i sprawna obsługa zgłoszeń, od pierwszego kontaktu telefonicznego po rozwiązanie sprawy. Każda rozmowa to szansa, by realnie pomóc komuś w trudnej sytuacji. Lokalizacja: Toruń. Kluczowe Obowiązki: • Obsługa Klienta i Połączeń • Odbieranie połączeń przychodzących od klientów zgłaszających potrzebę assistance (Easy Living, assistance medyczne) • Identyfikacja potrzeb klienta, weryfikacja uprawnień i zakresu ochrony w systemach operacyjnych • Rejestracja zgłoszeń, otwieranie spraw i przydzielanie usługodawców (np. transport medyczny, konsultacje lekarskie) • Udzielanie klientom jasnych, kompletnych informacji o dalszych krokach • Monitorowanie otwartych spraw i proaktywny kontakt z klientem w celu informowania o statusie • Obsługa połączeń wychodzących: potwierdzenia, follow-upy, koordynacja z usługodawcami • Jakosc i standardy obslugi • Prowadzenie każdej rozmowy zgodnie ze standardami jakości, skryptami i procedurami firmy • Dbanie o dokładność i kompletność danych wprowadzanych do systemów • Dążenie do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie (First Contact Resolution) • Zachowanie spokoju, empatii i profesjonalizmu — szczególnie w rozmowach dotyczących sytuacji medycznych i stresowych dla klienta • Przestrzeganie SLA i czasów reakcji określonych w umowach z partnerami biznesowymi • Wspolpraca i rozwoj • Aktywne korzystanie ze wsparcia Starszych Specjalistów i Managera w przypadku złożonych spraw lub wątpliwości • Uczestnictwo w szkoleniach, odsłuchach i sesjach feedbackowych • Zgłaszanie powtarzających się problemów, pytań klientów i pomysłów na usprawnienia • Współpraca z zespołami wewnętrznymi (likwidacja szkód, back office, siec…) w celu sprawnej realizacji zgłoszeń Twoj Profil: • Doświadczenie w obsłudze klienta / call centre jest atutem, ale nie jest wymagane — szukamy przede wszystkim odpowiedniej postawy • Doskonałe umiejętności komunikacyjne: jasne, cierpliwe i empatyczne prowadzenie rozmów • Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku • Dokładność i dbałość o szczegóły przy wprowadzaniu danych • Gotowość do nauki i otwartość na feedback • Znajomość języka angielskiego jest dodatkowym atutem • Gotowość do pracy w systemie zmianowym 109641 | Operations | Entry Level | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent xxx