Evaluador senior de calidad español - Querétaro

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Job Title: Evaluador senior de calidad español - Querétaro Job Description El Evaluador Sr. de Calidad es responsable de monitorear y evaluar llamadas entrantes y/o salientes, así como otros métodos de contacto con clientes (por ejemplo, correo electrónico, chat), para asegurar la precisión y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos. Esta posición contribuye a la evaluación de dichos estándares y proporciona información clave para mejorar el desempeño del programa.Descripción del puestoMonitorea, evalúa y/o audita muestras de llamadas entrantes y salientes, así como otros canales como chat y correo electrónico. Cumple con los requerimientos de productividad (ej. número de llamadas monitoreadas por mes, evaluaciones de correos, etc.) y reporta resultados a las partes interesadas (Calidad, Operaciones, Cliente, Account Management, HR). Participa en sesiones de calibración y escucha para asegurar consistencia en la evaluación y mejores prácticas. Colabora en auditorías internas de calidad para mejorar procesos y eficiencia operativa. Mantiene conocimiento sólido del programa, productos y servicios del cliente. Participa en equipos de mejora continua y puede realizar tiempo en línea (phone time) para mantenerse actualizado. Apoya en la actualización de formatos y documentos de criterios de evaluación. Respaldar el enfoque de la gestión en métricas clave, procesos operativos y objetivos de Balanced Scorecard, incluyendo rentabilidad. RequisitosCarrera técnica o licenciatura (preferente) con 3 a 5 años de experiencia en área relacionada. Excelente atención al detalle. Proactividad, sentido de urgencia y capacidad para trabajar bajo presión. Capacidad de manejar múltiples tareas y cumplir con tiempos de entrega. Manejo de Microsoft Office. Habilidades de comunicación sólidas, tanto escritas como verbales. Location: MEX Queretaro City - Blvd. Bernardo Quintana no. 302 int. 2 Centro Sur Language Requirements: Time Type: Full time