Agente de Atención al cliente - Mercado Español - Presencial - AD03

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Job Title: Agente de Atención al cliente - Mercado Español - Presencial - AD03 Job Description Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro. Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar. Lo que harás en este puesto En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás: Atender a los clientes aplicando los argumentarios y directrices establecidos Interactuar por diversos canales (teléfono, correo, chat, formulario de contacto etc…) con clientes y usuarios de los diferentes portales en las unidades de negocio del grupo, de acuerdo con los objetivos y estándares de calidad de servicio establecidos Escalar las incidencias que no se puedan resolver en atención al cliente hacia los equipos encargados, hacer seguimiento de ellas para poder dar pronta resolución Responder a las preguntas y/o resolver los problemas de los clientes rápidamente cumpliendo los KPI establecidos y acordados con su supervisor Conocer y estar actualizado sobre nuestros productos, servicios y políticas de usuarios/clientes para que pueda dar una respuesta correcta en todo momento a las preguntas de los clientes Procesar pedidos, formularios y /o peticiones según sea necesario en su puesto Participar en campañas de llamadas salientes con el propósito de vender o dar a conocer herramientas y servicios Registrar todas las interacciones, transacciones, comentarios o quejas de cada cliente en las herramientas informáticas que se indiquen Actualizar la información del cliente en la base de datos de servicio al cliente durante y después de cada llamada o mail gestionado Comunicarse y coordinarse con sus compañeros y su supervisor para un mejor desempeño en su puesto Dar feedback a su supervisor sobre la facilidad o eficiencia de los procesos de customer service de modo que contribuya a su revisión y mejora constante Asegurar la satisfacción del cliente (CSAT) Impactar positivamente en los resultados de la compañía al resolver problemas Requisitos Dominio de español y catalán a nivel nativo o fluido. Inglés será valor añadido Capacidad de resolución, y eficacia en respuesta a imprevistos Capacidad de organización y estructura Facilidad de comunicación a todo nivel, relación interna y externas Sensibilidad a los requerimientos del servicio y a las necesidades de los clientes Orientación a cliente y resultados Habilidad para trabajar con sistemas informáticos variados Mantener una actitud positiva, empática y profesional hacia los clientes y/o en todo momento Experiencia previa con centralitas, CRMs como 365 Dynamics, ERP como Navision u otros conocimientos en herramientas usuales en atención al cliente, serán valoradas Lo que ofrecemos En este puesto, ofrecemos: Contrato indefinido de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 14.00 y 22.00 Oficina en una ubicación excelente en Barcelona con posibilidad de hibrido después de dos meses Salario: 18.710,98 € euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año Bonificación por recomendación Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás Programa de desarrollo profesional y cursos especializados Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129 Language Requirements: English, Spanish (Required) Time Type: Full time2026-09-21