Customer Service Team Leader (travel)

Job description

Job Title: Customer Service Team Leader (travel) Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro dinamico team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti! Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. Responsabilità principali: Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. Coaching to Success: Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team. Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings). Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accrescere il tuo bagaglio di competenze Promote Values: Incarnarai e promuoverai i valori di Concentrix attraverso il tuo comportamento e atteggiamento. Chi cerchiamo, un* #gamechanger Communication Oriented: Ottime capacità verbali e scritte, con conoscenza dell’inglese a livello B2, che verranno testate in fase di selezione Inspirator and Mentor : Capacità di guidare team, gestire priorità e multitasking. Flexible: Disponibile a lavorare su turni dal lunedì alla domenica, nella fascia oraria 08:00 – 22:00 Lunedi - Venerdi e 09:00 - 20:00 Sabato e domenica . Active Mentor: Forte motivazione nel coaching e nello sviluppo dei collaboratori. Plus: Esperienza in vendite e attività outbound sarà considerata un vantaggio. Perché unirti a noi? Stabilità: Contratto a tempo indeterminato - CCNL Telecomunicazioni - 6 Mesi periodo di prova Fascia retributiva 25.000 - 27.000 Retribuzione competitiva: Salario + Bonus Formazione continua: Accesso a Concentrix University e LinkedIn Learning. Crescita professionale: Opportunità di sviluppo in un contesto internazionale. Sede di Lavoro: Lecce Diversity Disclaimer: At Concentrix, we respect and celebrate the diversity of our game-changers. We are committed to creating an inclusive environment for all employees, where diverse backgrounds and perspectives are welcomed and valued. Location: ITA Lecce - Viale della Repubblica 41 Language Requirements: English (Required) Time Type: Full time