Team Leader Grupo Consenso - Ventas

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Job Title: Team Leader Grupo Consenso - Ventas Job Description The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability.Funciones esenciales/responsabilidades principalesResponsable de la supervisión diaria de un grupo de empleados del centro de llamadas, incluyendo el seguimiento del trabajo y la asistencia, conforme a la política de la organización y los requisitos legales aplicables Formar eficazmente a los informantes directos sobre su desempeño de forma regular para asegurar que las métricas de rendimiento se alcancen al menos una semana Identificar problemas relacionados con el rendimiento, desarrollar un plan de acción para mejorar, implementar acciones correctivas, hasta e incluyendo la terminación del empleo Garantizar que el servicio prestado a nuestros clientes cumpla con el Indicador Clave de Rendimiento ('KPI') contractual y las expectativas financieras Comunica las expectativas a los empleados y proporciona actualizaciones puntuales Aportar experiencia en la materia para gestionar llamadas escaladas de clientes según sea necesario Realizar reuniones de equipo para asegurar una comunicación rápida de información relevante y como un foro abierto para la aportación. Programar y organizar las actividades del equipo Mantente al día con los procesos, políticas y procedimientos internos de trabajo. Asiste a la formación obligatoria en desarrollo de gestores Promueve los valores de Concentrix tanto a través del comportamiento como de la actitud, incluyendo ser un defensor de los miembros del equipo Perfil del candidatoSe prefiere un título de asociado en un campo relacionado con dos a cuatro años de experiencia relevante Individuo altamente motivado con habilidades para desarrollar y asesorar a los miembros del equipo para alcanzar las expectativas de rendimiento Trabaja bien bajo presión y sigue adelante con los trabajos hasta la finalización Fuertes habilidades de comunicación, tanto escritas como verbales Capacidad para liderar equipos en multitareas, priorización y cumplimiento de plazos en entregas Capacidad para mentorizar, orientar y dirigir a un equipo de empleados Disposición a trabajar con un horario flexible Descripción del nivel de carreraRecibe asignaciones en términos orientados a tareas y supervisa a los subordinados para establecer prioridades y completar las asignaciones. Coordina y supervisa las actividades diarias de los miembros del equipo de soporte empresarial, técnico o de producción. Encargado de gestionar líneas de negocio de tamaño único y mediano. Las decisiones se guían por políticas, procedimientos y plan de negocio; Recibe orientación y supervisión del gerente. Impulsa a los subordinados directos para alcanzar métricas establecidas y objetivos empresariales mediante coaching, mentoría y la provisión de retroalimentación regular. Normalmente no dedica más del 20% del tiempo a realizar el trabajo supervisado. Handles escaló los problemas. Supervisa a empleados no exentos que generalmente realizan una sola tarea o varias, pero estrechamente relacionadas. >Gestionar el estado laboral de los empleados del centro de llamadas y participar en la transferencia, promoción o regularización de los empleados, lo cual es necesario antes de que se realice cualquier movimiento de empleados Ejerce juicio independiente y discreción en el desempeño de dicha función principal como medio para implementar políticas de gestión Ejerce la autoridad para gestionar el estado laboral de un grupo de empleados (despido, ascenso, regularización, etc.), incluyendo identificar y abordar malas conductas, infracciones de políticas y procesos de los empleados de los centros de llamadas Mantenerse actualizado en los procesos internos de trabajo, políticas y procedimientos de gestión y asegurar la implementación de los mismos. Implementar políticas de gestión Apoyar y gestionar el programa junto con otros líderes de equipo y gestores Aportar aportaciones para la selección, formación, desarrollo y finalización de la evaluación del desempeño del(los) grupo(s) de trabajo(s) de acuerdo con las políticas de la organización y los requisitos legales aplicables Gestionar regularmente a los miembros del equipo en su desempeño, y redactar y realizar evaluaciones de desempeño. El rol del Jefe de Equipo es un puesto de nivel directivo, un puesto que se deposita con confianza y seguridad. Aviso legal Las afirmaciones anteriores pretenden describir la naturaleza general y el nivel de trabajo que realizan las personas asignadas a este puesto. No pretenden ser una lista exhaustiva de todas las responsabilidades, deberes y habilidades requeridas para el personal que trabaja en este puesto. Location: COL Medellin - Fabricato - Cra. 50 #38a-185, Rincon Santos, Bello, Antioquia Language Requirements: Time Type: Full time2026-07-13