Agente de Atención al cliente - Mercado Español y Portugues - Onsite- TO01

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Job Title: Agente de Atención al cliente - Mercado Español y Portugues - Onsite- TO01 Job Description Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas -las que utilizas día a día- a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Agente de Atención al cliente, formarás parte de nuestro equipo innovador, quienes impulsan las marcas del futuro. Crecimiento profesional y desarrollo personal Esta es una gran oportunidad para experimentar el poder del futuro y desarrollar «amigos para toda la vida» al mismo tiempo. Te daremos toda la formación, las tecnologías más avanzadas y el apoyo continuo que necesitará para triunfar. Lo que harás en este puesto En todo lo que hacemos, creemos en hacer lo correcto por y para las personas: nuestros clientes, sus clientes, nuestra gente, nuestra comunidad y nuestro planeta. Como Agente de Atención al cliente en nuestro equipo, deberás: Tareas principals Atender llamadas entrantes de clientes (a través de teléfono, email, email de voz, chat, whatsapp, RRSS u otros canales de comunicación) y solucionar las demandas de los usuarios. Registrar los detalles de las llamadas en los sistemas de gestión de llamadas y proporcionar respuesta y resolución dentro del SLA. Mantenerse informado de las novedades de los productos y servicios mostrando expertise para atender a los clientes. Escalar posibles problemas de servicio al equipo de management. Seguir todos los procesos y procedimientos del proyecto. Asegurar que se mantenga el SLA contractual. Brindar cobertura a otros Agentes en su ausencia, ya sea dentro del mismo equipo o entre equipos. Servir de enlace con supervisores/líderes de equipo/calidad/WFM_RTM en proyectos específicos donde se solicite. Comprender y cumplir con las tareas administrativas, incluidos los formularios de vacaciones, enfermedad y horas extra, de manera apropiada y precisa. Asistir a las Reuniones periódicas del Equipo. Trabajar en tareas adicionales requeridas por el Supervisor o el mentor relacionadas con el mantenimiento del desempeño del servicio, la calidad y la satisfacción del cliente. Requerimientos - Español y Portugues a nivel alto. - Conocimiento de informática a nivel de usuario Windows/MS Office/Internet. - Buena disposición para trabajar en un entorno de atención al cliente. - Habilidades de atención al cliente: capacidad para escuchar y comprender las necesidades de los clientes. - Capacidad para hacerse cargo de las llamadas y progresar hasta su resolución o escalar la llamada hasta su resolución. Habilidades personales Interesado por el mundo de la moda y la joyería deseable. Orientación al detalle. Habilidad de trabajar bajo presión y en entornos dinámicos. Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita. Espiritu de equipo. Enfoque lógico para la resolución de problemas. Capacidad para trabajar por iniciativa propia. Flexibilidad para adaptarse a distintas tareas. Lo que ofrecemos En este puesto, ofrecemos: Contrato indefinido de 39h horas con horario rotativo de lunes a domingo entre 10.00 y 19.00 Oficina en una ubicación excelente en Barcelona Salario: 19.623,94 € euros brutos + hasta 1.200 euros brutos en bonus al año Bonificación por recomendación Formación completa y remunerada, sobre la empresa y el proyecto en el que trabajarás Programa de desarrollo profesional y cursos especializados Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. R1743243 Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129 Language Requirements: Portuguese, Spanish (Required) Time Type: Full time