Key Account Manager (Companion Animal Business Unit) / Gestionnaire principal(e) de comptes (Unité d’affaires Animaux de compagnie)

Job description

Job Description Key Account Manager (Companion Animal Business Unit) The Associate Director of Key Accounts is a leadership role responsible for managing and developing relationships with a company's most important clients, driving revenue growth, and ensuring customer satisfaction. They develop strategic account plans, identify new business opportunities, and collaborate with internal teams across Canada and internationally to deliver exceptional service. Ultimately, they act as the primary point of contact for key accounts, overseeing all aspects of the client relationship and ensuring alignment with the company's strategic goals. Key Responsibilities of the role include but are not limited to: Relationship Management: Building and maintaining strong, long-term relationships with key clients, including C-suite executives. Strategic Planning: Developing and executing strategic account plans to meet revenue targets and achieve client objectives. Business Development: Identifying and pursuing new business opportunities within existing accounts, including upselling and cross-selling. Collaboration: Working closely with internal teams (sales, marketing, operations, etc.) to ensure client needs are met and solutions are delivered effectively. Performance Management: Monitoring account performance, tracking key metrics, and providing regular reports Contract Negotiation: Negotiating contracts and agreements with key accounts, writing pricing proposals and ensuring profitability and mutual benefit. Issue Resolution: Addressing client concerns and resolving any issues that may arise, ensuring client satisfaction and retention. Industry Knowledge: Staying current on industry trends, competitor activities, and market conditions to identify potential risks and opportunities. Mentorship: In some cases, mentoring and coaching other members of the account management team. Skills Required: Strong Sales and Negotiation Skills: Essential for building relationships, closing deals, and managing contracts. Strategic Thinking: Ability to develop and execute long-term account strategies. Communication and Interpersonal Skills: Crucial for building rapport with clients and collaborating with internal teams. Leadership and Teamwork: Ability to lead and motivate teams, both within the account management function and cross-functionally. Problem-Solving and Analytical Skills: Essential for identifying and resolving client issues and making data-driven decisions. Industry Knowledge: Understanding of the specific industry and market dynamics is required. Qualifications: Bachelor’s degree in animal science, Business or related discipline. Minimum of five (5) years Sales and/or Marketing or related experience. At least two (2) years of experience leading initiatives or projects, with demonstrated accomplishments in influencing outcomes without direct authority. Proficiency in Microsoft Office including Word, Excel, PowerPoint. Fluency in French is required (for candidates based in Quebec only). Must have a valid driver’s license. Must be available for overnight travel (25%) This job posting is for an existing vacancy position. We may use artificial intelligence and automated tools to support our recruitment process. AI tools are used to support, but not replace, human judgment. All hiring decisions are made by our hiring managers. We are proud to be a company that embraces the value of bringing diverse, talented, and committed people together. The fastest way to breakthrough innovation is when diverse ideas come together in an inclusive environment. We encourage our colleagues to respectfully challenge one another’s thinking and approach problems collectively. We are an equal opportunity employer, committed to fostering an inclusive and diverse workplace. We encourage applications from all qualified candidates. In accordance with our accommodation policies and applicable provincial and federal accessibility legislation, we are committed to providing reasonable accommodation throughout the recruitment process. Required Skills: Account Management, Account Strategies, Adaptability, Business Development, Business Planning, Customer Needs Assessments, Customer Satisfaction, Identifying Sales Opportunities, Industry Knowledge, Market Analysis, Motivating Teams, Results-Oriented, Revenue Growth, Sales Forecasting Management, Service Excellence, Strategic Management, Strategic Planning, Strategic Thinking Preferred Skills: Current Employees apply HERE Current Contingent Workers apply HERE Secondary Language(s) Job Description: Gestionnaire principal(e) de comptes (Unité d’affaires Animaux de compagnie) Le ou la directeur(trice) associé(e), Comptes stratégiques occupe un rôle de leadership responsable de la gestion et du développement des relations avec les clients les plus importants de l’entreprise. Cette personne contribue à la croissance des revenus et veille à un haut niveau de satisfaction de la clientèle. Elle élabore des plans stratégiques pour les comptes clés, identifie de nouvelles occasions d’affaires et collabore avec des équipes internes partout au Canada et à l’international afin d’offrir un service exceptionnel. En tant que principal point de contact pour les comptes stratégiques, elle supervise tous les aspects de la relation client et assure l’alignement des activités avec les objectifs stratégiques de l’entreprise. Les responsabilités principales du poste comprennent, sans s’y limiter : Gestion des relations clients : Établir et maintenir des relations solides et durables avec les clients stratégiques, y compris les membres de la haute direction. Planification stratégique : Élaborer et mettre en œuvre des plans de comptes stratégiques afin d’atteindre les objectifs de revenus et de répondre aux besoins des clients. Développement des affaires : Identifier et saisir de nouvelles occasions d’affaires au sein des comptes existants, notamment par des activités de vente additionnelle (upselling) et de vente croisée (cross-selling). Collaboration interfonctionnelle : Travailler étroitement avec les équipes internes (ventes, marketing, opérations, etc.) afin de répondre aux besoins des clients et de garantir la prestation efficace des solutions. Gestion de la performance : Surveiller la performance des comptes, suivre les indicateurs clés et produire des rapports réguliers. Négociation de contrats : Négocier les contrats et ententes avec les comptes stratégiques, préparer les propositions tarifaires et assurer la rentabilité ainsi que les bénéfices mutuels. Résolution de problèmes : Répondre aux préoccupations des clients et résoudre les enjeux qui pourraient survenir afin d’assurer leur satisfaction et leur fidélisation. Veille sectorielle : Se tenir au courant des tendances de l’industrie, des activités de la concurrence et des conditions du marché afin d’identifier les risques et les occasions potentielles. Mentorat : Dans certains cas, encadrer et accompagner les autres membres de l’équipe de gestion des comptes. Compétences requises: Solides compétences en vente et en négociation : Essentielles pour établir des relations, conclure des ententes et gérer des contrats. Pensée stratégique : Capacité à élaborer et à mettre en œuvre des stratégies de comptes à long terme. Excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles : Indispensables pour établir un lien de confiance avec les clients et collaborer efficacement avec les équipes internes. Leadership et travail d’équipe : Capacité à diriger et à mobiliser des équipes, tant au sein de la fonction de gestion des comptes qu’au niveau interfonctionnel. Capacité d’analyse et résolution de problèmes : Essentielles pour cerner et résoudre les enjeux des clients et prendre des décisions fondées sur les données. Connaissance de l’industrie : Bonne compréhension du secteur d’activité et de la dynamique du marché. Qualifications: Baccalauréat en sciences animal