Supervisor de Calidad y Formacion - Español (temporal)

Job description

Job Title: Supervisor de Calidad y Formacion - Español (temporal) Job Description El/La Supervisor/a de Formación y Calidad es responsable de colaborar en el análisis, la programación y la implementación de toda la capacitación presencial y el monitoreo transaccional para apoyar los programas de los clientes asignados, con el fin de garantizar una preparación óptima del personal. Esto incluye la supervisión de los evaluadores y capacitadores que apoyan su cartera asignada. - **Plaza temporal** -Funciones principales: 1. Liderazgo, desarrollo del talento y gestión de equipos Desarrollar un departamento de profesionales competentes y bien capacitados que contribuyan a la mejora continua de la organización y de sí mismos. Realizar sesiones de coaching y desarrollo con los miembros del equipo para impulsar la mejora continua. Evaluar la coherencia y precisión de los formadores mediante la observación y el análisis de las evaluaciones de las clases. Administrar los procesos de certificación y formación aplicables al personal, incluyendo los requisitos internos y de los clientes. Crear y mantener los cronogramas de formación de los consultores. 2. Gestión de la calidad, análisis del rendimiento y mejora continua Impulsar iniciativas para mejorar la calidad de la formación y el soporte de calidad que ofrece la Compañía, mediante la evaluación y mejora de los procesos internos. Evaluar los niveles de eficacia de los procesos y del personal, y colaborar con las partes interesadas del negocio para crear y ejecutar planes de acción de mejora. Supervisar las auditorías de los procesos clave de formación y soporte de calidad en cada cuenta y recomendar cambios. Analizar el rendimiento de la formación y la calidad, identificar tendencias, determinar las causas raíz, presentar los resultados interna y externamente, y liderar los planes de acción correctiva. Garantizar la facilitación y coordinación efectivas de las sesiones de calibración; asistir a las sesiones de calibración o seguimiento según corresponda. 3. Gestión de las partes interesadas y excelencia en la experiencia del cliente Impulsar la excelencia en la experiencia del cliente mediante la identificación de oportunidades a lo largo del recorrido del cliente, transformando la información sobre calidad y capacitación en recomendaciones prácticas que aumenten la satisfacción del cliente, fortalezcan las relaciones con los clientes y apoyen el crecimiento del negocio. Desarrollar relaciones de trabajo sólidas con las principales partes interesadas del negocio, tanto internas como externas. Liderar grupos de trabajo y planes de acción de capacitación y calidad con las partes interesadas del negocio (Operaciones, Clientes, Gestión de Cuentas y socios de la Unidad de Recursos). Perfil del candidato: Preferible experiencia en área de Calidad y Formación en entornos de BPO/call center. Mínimo de 2 años de experiencia liderando la capacitación y el aseguramiento de la calidad en un centro de contacto. Experiencia comprobada en el diseño, la impartición y la evaluación de programas de capacitación. Sólido conocimiento de los procesos de monitoreo de calidad, métricas de desempeño y metodologías de mejora continua. Experiencia en la realización de sesiones de coaching, retroalimentación e iniciativas de desarrollo del desempeño. Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales. Estudios en Administración de Empresas, Marketing, Educación o campo relacionado. Location: NIC Rotonda Universitaria Language Requirements: Time Type: Full time2026-06-17