Resolution Groups

Job description

🟣 En Accenture, la tecnología impulsa nuestra transformación. Buscamos personas con ganas de aprender, crecer y trabajar con herramientas de vanguardia para resolver desafíos reales. Integramos inteligencia artificial generativa (GenIA) en nuestros proyectos para acelerar la innovación, optimizar procesos y generar impacto en múltiples industrias. Contamos con más de 1.600 profesionales dedicados exclusivamente a GenIA, respaldados por una red global de más de 40.000 expertos en datos e inteligencia artificial. Este enfoque se potencia con inversiones estratégicas, más de 35 alianzas tecnológicas y más de 25 estudios GenIA distribuidos globalmente. Sumate a nuestros equipos de Technology y descubrí cómo podés ser parte de esta evolución. 📌 Sobre el rolBuscamos un/a Gerente de Grupos Resolutores (Soporte N2) para liderar técnicamente equipos de soporte dentro de un proyecto de infraestructura IT para un cliente líder del sector [industria]. Será responsable de supervisar múltiples torres tecnológicas (bases de datos, sistemas operativos, CloudOps y automatización), garantizando el cumplimiento de SLAs, la estabilidad operativa y la evolución hacia modelos más eficientes basados en automatización e inteligencia artificial. El rol tiene un componente estratégico clave: la gestión de la transición progresiva de servicios desde Argentina hacia otro país, asegurando continuidad operativa y transferencia efectiva de conocimiento. 🎯 Responsabilidades principalesLiderar y supervisar el desempeño operativo de los grupos resolutores bajo su cargo, asegurando cobertura, disponibilidad y cumplimiento de esquemas on-call. Garantizar el cumplimiento de SLAs técnicos, monitoreando tendencias y definiendo planes de remediación junto a líderes técnicos. Actuar como punto de escalamiento ante incidentes críticos, recurrentes o complejos. Coordinar la respuesta técnica en incidentes P1/P2 multi-torre, asegurando colaboración efectiva y comunicación con el Command Center. Liderar procesos de análisis de causa raíz (RCA) sobre incidentes de alto impacto. Coordinar la gestión de problemas conforme a procesos establecidos, incluyendo identificación y resolución estructural. Supervisar la documentación y actualización de runbooks operativos. Identificar oportunidades de automatización a partir de incidentes recurrentes, trabajando junto al squad de AIOps y automatización. Gestionar la capacidad técnica del equipo: detección de gaps, planes de desarrollo y necesidades de staffing. Participar en comités operativos, presentando indicadores clave: SLAs, incidentes, riesgos y mejoras. Coordinar con Operations Manager la información necesaria para reportes y governance. Impulsar la estrategia de productividad del equipo, contribuyendo a los objetivos de reducción de esfuerzo operativo mediante automatización e IA. Gestionar la transición operativa de torres tecnológicas hacia otro país, asegurando continuidad del servicio y cumplimiento de SLAs. 🧠 Skills mandatoriosExperiencia en liderazgo de equipos de soporte N2 en entornos de infraestructura IT Conocimiento en bases de datos (Oracle, SQL Server, PostgreSQL, MySQL) Experiencia en sistemas operativos (Wintel y Linux) Conocimiento en CloudOps (SysOps y DevOps) Experiencia en gestión de incidentes críticos (P1/P2) y procesos de escalamiento Experiencia en análisis de causa raíz (RCA) y gestión de problemas Experiencia en gestión de SLAs y operación de servicios IT Experiencia en coordinación de equipos multi-torre Experiencia en automatización y colaboración con equipos de AIOps 🚀 Oportunidades de crecimiento Fomentamos el desarrollo profesional y el crecimiento continuo a través de capacitaciones, certificaciones y proyectos desafiantes para avanzar en tu carrera. 📌 Cultura y Beneficios Accenture promueve la diversidad, la innovación y un equilibrio trabajo-vida personal. 📌 Un lugar de trabajo único, descubrí los beneficios que tenemos para vos: Pedidos Ya, Prepaga Swiss Medical sin costo para vos y tu grupo familiar primario, Reintegro de Conectividad, Gimnasio 100% Bonificado, Certificaciones bonificadas, Día de cumpleaños libre, Bonos, Accenture Days: 5 días extra libres al año, Licencias de Paternidad & Maternidad Extendida, Ayuda Económica para Guardería y muchos ➕! 🏢 Tenemos a disposición oficinas en CABA, Córdoba, Mar del Plata, Mendoza, Salta y Rosario! Y si estás en otras provincias o a 100km de una, nuestras posiciones son remotas para que puedas trabajar desde tu casa! 🌎 🌈 EN ACCENTURE, LA IGUALDAD IMPULSA LA INNOVACIÓN ¿Sabías que Accenture fue elegida la compañía más diversa e inclusiva del mundo? Creemos que la fuerza laboral del futuro es una fuerza igualitaria para todos. Todas las decisiones referidas al proceso de selección de empleo se tomarán sin hacer distinción, exclusión o preferencia alguna basada en motivos de raza, color, género, orientación sexual, discapacidad, edad, religión, opinión política o sindical, nacionalidad u origen socioeconómico ni ninguna otra prevista en la legislación vigente, que tengan por efecto anular o alterar la igualdad de oportunidades o de trato entre los candidatos. About Accenture Accenture is a leading global professional services company that helps the world’s leading businesses, governments and other organizations build their digital core, optimize their operations, accelerate revenue growth and enhance citizen services—creating tangible value at speed and scale. We are a talent- and innovation-led company with approximately 791,000 people serving clients in more than 120 countries. Technology is at the core of change today, and we are one of the world’s leaders in helping drive that change, with strong ecosystem relationships. We combine our strength in technology and leadership in cloud, data and AI with unmatched industry experience, functional expertise and global delivery capability. Our broad range of services, solutions and assets across Strategy & Consulting, Technology, Operations, Industry X and Song, together with our culture of shared success and commitment to creating 360° value, enable us to help our clients reinvent and build trusted, lasting relationships. We measure our success by the 360° value we create for our clients, each other, our shareholders, partners and communities.Visit us at www.accenture.com Declaración de igualdad de oportunidades en el empleo Creemos que nadie debe ser discriminado por sus diferencias. Todas las decisiones de empleo se tomarán sin importar la edad, raza, credo, color, religión, sexo, origen nacional, ascendencia, discapacidad, condición de veterano militar, orientación sexual, identidad o expresión de género, información genética, estado civil, ciudadanía ni ningún otro criterio protegido por la legislación aplicable. Nuestra rica diversidad nos hace más innovadores, competitivos y creativos, lo que nos permite servir mejor a nuestros clientes y comunidades.