Coordenador(a) de Customer Support & Licitações - São Paulo/SP

Job description

Job Description Buscamos um(a) Coordenador(a) de Operações Comerciais para liderar uma área estratégica responsável pela excelência operacional dos processos de Customer Support, Gestão de Pedidos (Order Management) e Licitações, garantindo eficiência, conformidade, governança e uma experiência diferenciada para clientes internos e externos. Esta posição terá papel fundamental na estruturação e evolução da operação, promovendo a padronização de processos, o desenvolvimento da equipe, a melhoria contínua e a transformação digital da área. Principais Responsabilidade Coordenar as operações de Customer Support, Order Management e Licitações. Liderar e desenvolver a equipe, promovendo colaboração, accountability e foco em resultados. Atuar como parceiro estratégico das áreas Comercial, Supply Chain, Acesso, Finanças e Compliance. Mapear, documentar e padronizar processos, procedimentos e controles operacionais. Garantir a gestão adequada de cadastros, pedidos, contratos comerciais e processos licitatórios. Desenvolver e acompanhar indicadores, dashboards e planos de ação. Liderar iniciativas de melhoria contínua, automação e transformação operacional. Atuar como referência para processos SAP OTC (Order to Cash). Garantir conformidade com políticas corporativas, controles internos e requisitos de auditoria. Liderar a resolução de problemas operacionais complexos e projetos de melhoria de processos. Requisitos Ensino Superior completo. Experiência sólida em Operações Comerciais, Customer Service, Order Management, Licitações e/ou Supply Chain. Experiência em liderança e desenvolvimento de equipes. Conhecimento de SAP e/ou sistemas de gestão de pedidos e faturamento. Excel avançado e forte capacidade analítica. Experiência na gestão de indicadores e tomada de decisão baseada em dados. Habilidade de influência e gestão de stakeholders. Capacidade de atuar em ambiente multifuncional e influenciar stakeholders em diferentes níveis organizacionais. Inglês avançado/fluente (obrigatório) Diferenciais Experiência com processos licitatórios e atendimento ao mercado público (fortemente desejável). Atuação em empresas farmacêuticas, healthcare ou outros segmentos regulados. Experiência em melhoria contínua, automação, implementação de sistemas e transformação de processos. Conhecimento de metodologias Lean, Six Sigma ou similares. Espanhol intermediário ou avançado Required Skills: Commercial Operations Management, Corporate Governance, Customer Support, Data Analysis, KPI Implementation, Order Management, Process Improvements, SAP Operations, Stakeholder Management, Team Leadership Preferred Skills: Current Employees apply HERE Current Contingent Workers apply HERE Search Firm Representatives Please Read Carefully Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. Employee Status: Regular Relocation: No relocation VISA Sponsorship: No Travel Requirements: No Travel Required Flexible Work Arrangements: Hybrid Shift: Not Indicated Valid Driving License: No Hazardous Material(s): NA Job Posting End Date: 08/6/2026*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.