Technical Assesor

Job description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters. The PositionImpacto sostenible Nuestra responsabilidad va más allá de innovar. Contribuyes a soluciones que responden a los desafíos más urgentes de la salud mientras reducimos nuestro impacto en el planeta. Juntos construimos un entorno laboral más sano, una sociedad más justa y un futuro mejor para las próximas generaciones. La Oportunidad La posición de Technical Assessor se encarga de la instalación, configuración y soporte especializado de segundo nivel para instrumentación médica y tecnológica. Tiene un enfoque proactivo y orientado al cliente, centrado en optimizar el mantenimiento preventivo y correctivo mediante herramientas digitales, garantizando siempre el cumplimiento de las normativas globales de calidad y compliance. Responsabilidades Instalación y Configuración: Coordinar y ejecutar la instalación y configuración de equipos junto a los equipos de IT y Aplicaciones, asegurando los estándares de calidad del fabricante. Soporte Técnico Especializado (Nivel 2): Actuar como experto local de segundo nivel, brindando asesoría avanzada al equipo técnico y apoyando en demostraciones y presentaciones comerciales a clientes. Gestión de Casos y Documentación: Autogestionar el mantenimiento correctivo y preventivo en tiempo y forma, registrando y cerrando de manera oportuna los casos en el sistema (Rexis). Atención y Asesoría al Cliente: Resolver consultas y reclamos operativos, capacitando a los usuarios en el uso correcto de los equipos y en tareas de mantenimiento diario. Mantenimiento Proactivo de la Base Instalada: Asegurar la operatividad y salud de los equipos mediante el uso de herramientas digitales y la implementación de acciones preventivas. Capacitación y Mejora Continua: Participar en entrenamientos de nuevos equipos, mantener un autoestudio constante y transferir el conocimiento adquirido al resto del equipo técnico. Cumplimiento Normativo y Calidad: Garantizar la implementación de notificaciones de servicio técnico en coordinación con Calidad, velando por el cumplimiento de las políticas de Compliance, seguridad, salud y medio ambiente de Roche. Quién eres Título Universitario o Técnico en Electrónica, Mecánica, Biomédica o carreras afines al sector tecnológico/médico. Mínimo 3 años de experiencia comprobable en posiciones de soporte técnico avanzado o como Technical Assessor. Experiencia deseable en el manejo, configuración y diagnóstico de plataformas diagnósticas de Roche o instrumentación de alta complejidad. Dominio intermedio de herramientas de productividad (MS Office) y familiaridad con sistemas de gestión de servicios (CRM/ERP tipo Rexis o similares). Nivel de inglés intermedio (capacidad para comprender documentación técnica y participar en entrenamientos internacionales). Beneficios de reubicación no disponibles para este puesto de trabajo. Who we areA healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together. Roche is an Equal Opportunity Employer.