Team Leader

Job description

Job Title: Team Leader Job Description O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de associados do call center. Esta posição garante que as métricas de desempenho sejam alcançadas, fornecendo treinamento, motivação e responsabilidade adequados.ResponsabilidadesResponsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;​ Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;​ Análise de relatórios de indicadores;​ Desenvolver ações para melhoria de indicadores;​ Condução de reuniões de equipe;​ Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes. RequisitosPúblico elegível: Team Leaders e SMEs de todas as contas de São Paulo;​ Estar no mínimo há 6 meses na função atual;​ Todos os cargos são sujeitos a análise salarial;​ Não ter medida disciplinar nos últimos 6 meses (Set/23 a Fev/24) e durante processo seletivo;​ ABS < 4% nos últimos 3 meses (Dez/23 a Fev/24);​ Não estar em PIP/PSP;​ Nota de performance anual (2023) no mínimo 3;​ Não estar de férias entre Março, Abril e Junho/24 e nem licenças médicas durante este período;​ Ter o Aspiring to be para Team Leader concluído;​ Superior Completo ou cursando;​ Pacote Office intermediário;​ Inglês Intermediário B1 Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda Language Requirements: English Time Type: Full time