Especialista em Relacionamento com o Consumidor – Fluente em Português e Inglês

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Job Location San José Job Description Observação importante: Embora a data de início desta posição esteja prevista entre outubro e janeiro, planejamos concluir o processo seletivo e formalizar os contratos antecipadamente. Estamos animados para começar a nos conectar com candidatos em potencial desde cedo e encontrar os talentos certos para fazer parte desta jornada conosco! Localização: San José, Costa Rica Horário de trabalho: 8h às 17h ou 7h às 16h, com base no Horário Padrão do Leste dos Estados Unidos (EST). Os candidatos deverão trabalhar 100% presencialmente durante os primeiros cinco meses. Cargo: Especialista em Relacionamento com o Consumidor (Consumer Relations Specialist) Acomodações A P&G está comprometida em fornecer acomodações para candidatos com deficiência durante o processo de recrutamento, avaliação e seleção. Caso necessite de uma acomodação relacionada à sua deficiência para participar do processo seletivo, clique aqui para enviar sua solicitação. Se precisar de uma acomodação para o processo de avaliação: 1) envie sua solicitação e 2) não conclua nenhuma das avaliações até ser contatado para a verificação da documentação. Sobre a Função Junte-se a nós como Especialista em Relacionamento com o Consumidor! Procuramos um profissional apaixonado por pessoas e empenhado em transformar cada interação em uma experiência positiva e memorável. Nesta função essencial, você será a voz da nossa marca, oferecendo suporte excepcional e construindo relacionamentos duradouros com nossos consumidores. Suas Responsabilidades Incluirão: Atendimento Multicanal de Excelência: Prestar suporte excepcional via telefone, e-mail e chat, garantindo uma comunicação clara, empática e eficiente. Resolução Proativa de Problemas: Responder dúvidas, fornecer informações detalhadas sobre produtos e resolver problemas de forma ágil e eficaz, seguindo protocolos para assegurar a consistência e satisfação do consumidor. Especialista em Produtos: Atuar como referência em segmentos específicos de produtos, orientando consumidores em processos de garantia e auxiliando na solução de desafios complexos. Recomendações Personalizadas: Avaliar as necessidades dos consumidores para oferecer sugestões de produtos que realmente agreguem valor, otimizando a experiência de compra e uso. Gestão de Informações e Melhorias: Manter registros precisos das interações, propor melhorias contínuas em processos e estratégias de comunicação, e colaborar com equipes internas na investigação de casos escalados para respostas rápidas. Engajamento e Fidelização: Participar ativamente em iniciativas de fidelização e retenção, e interagir com consumidores em redes sociais para fortalecer a presença de nossas marcas. Contribuição para o Conhecimento: Compartilhar seu conhecimento sobre produtos e melhores práticas, enriquecendo a base de conhecimento da equipe e apoiando o desenvolvimento contínuo de todos. Impacto Estratégico: Coletar insights valiosos que influenciarão decisões de compra, melhorias de produtos e iniciativas de P&D, gerando valor significativo para as marcas ao trazer a voz do consumidor para o centro das estratégias. Se você se identifica com a construção de relacionamentos, valoriza o impacto direto no sucesso do consumidor e deseja fazer a diferença, venha fazer parte do nosso time! Job Qualifications Requisitos Obrigatórios Inglês avançado (oral e escrito) Português avançado (oral e escrito) Ensino médio completo Requisitos Desejáveis Experiência prévia em atendimento ao cliente Graduação concluída ou cursando ensino superior Conhecimento do pacote Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint e Outlook) Competências Comportamentais Atenção aos detalhes e forte capacidade de organização Excelentes habilidades de resolução de problemas Informações Importantes para os Candidatos Por favor, conclua as avaliações online dentro das próximas 24 horas após sua candidatura. O processo de comunicação relacionado a esta vaga poderá demorar mais do que o habitual e se estender por vários meses, pois esta publicação está vinculada a múltiplas posições. Antes de enviar sua candidatura, recomendamos fortemente a leitura do material: Processo de Contratação e Informações sobre Avaliações. Familiarizar-se com esse conteúdo ajudará você a estar melhor preparado para as avaliações online e aumentará suas chances de sucesso. O Que Oferecemos Responsabilidades desde o primeiro dia, permitindo que você seja protagonista dos seus projetos Mentoria contínua de colegas apaixonados pelo que fazem e oportunidades de treinamento formal Ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo, que promove agilidade e equilíbrio entre vida pessoal e profissional Flexibilidade na organização da sua agenda de trabalho de acordo com suas necessidades pessoais Salário competitivo e pacote abrangente de benefícios Sobre Nós A P&G atende consumidores em todo o mundo por meio de um sólido portfólio de marcas de confiança, incluindo Always®, Ariel®, Crest®, Gillette®, Pampers® e Tide®. Nossa comunidade está presente em aproximadamente 70 países. Para saber mais sobre a P&G e nossas marcas, visite: Site da P&G Somos uma empresa que oferece igualdade de oportunidades e valorizamos a diversidade. Não discriminamos com base em raça, religião, cor, nacionalidade, gênero, orientação sexual, idade, estado civil ou deficiência. Garantimos acomodações razoáveis para pessoas com deficiência durante o processo de candidatura e entrevistas. Entre em contato conosco caso necessite de alguma acomodação. Conecte-se Conosco nas Redes Sociais LinkedIn P&G https://www.facebook.com/ https://www.instagram.com/pgcareerscr Job Schedule Full time Job Number R000156177 Job Segmentation Entry Level