Responsable de produit numérique / Digital Product Owner

Job description

Job Description Responsable de produit numérique Chez Canada, les capacités numériques, les données et les technologies propulsées par l’IA transforment la façon dont nous interagissons avec les professionnels de la santé, les patients et les clients. À mesure que les attentes des clients évoluent, notre capacité à offrir des expériences numériques connectées, personnalisées et conformes devient un moteur essentiel d’impact commercial et de valeur en santé. Le propriétaire de produit numérique joue un rôle central au sein de l’équipe Expérience client, données et numérique (ECDN), une composante clé de l’équipe Excellence commerciale et d’affaires (ECA). Ce rôle assure la propriété d’affaires des produits et relie la stratégie d’affaires à l’exécution technologique, afin que nos plateformes soient adaptées aux besoins, évolutives, fiables et alignées sur les normes de l’entreprise. En collaboration avec les gestionnaires de l’engagement client, les responsables omnicanaux, le marketing, la direction de l’ECA et les TI, le propriétaire de produit numérique contribuera à accélérer la transformation numérique de company Canada en faisant progresser les engagements numériques, la personnalisation, l’activation des données clients et les capacités propulsées par l’IA. Aperçu du rôle Le propriétaire de produit numérique est responsable de définir, prioriser et gérer le cycle de vie des produits, plateformes et capacités numériques qui lui sont attribués. Cela comprend la traduction des besoins d’affaires en feuilles de route de produits, la stimulation de l’adoption des plateformes, la supervision des améliorations et le maintien de l’excellence opérationnelle. Le rôle agit comme principal point de liaison au quotidien entre les parties prenantes d’affaires canadiennes, les équipes mondiales de produits techniques, les organisations technologiques, les équipes TI et les fournisseurs externes afin de s’assurer que les solutions offrent une valeur mesurable tout en tirant parti des capacités et des normes de l’entreprise. La personne titulaire du poste identifiera et livrera des solutions numériques, axées sur les données et propulsées par l’IA qui renforcent l’engagement client, améliorent l’efficacité opérationnelle et soutiennent les priorités stratégiques de company Canada. Responsabilités clés Stratégie produit et gestion de la feuille de route Être responsable de la vision, de la feuille de route et du cycle de vie des plateformes et capacités numériques attribuées. Prioriser les améliorations de produits et les nouvelles capacités selon la valeur d’affaires, les besoins des utilisateurs et les objectifs stratégiques locaux. Assurer l’alignement entre les priorités d’affaires locales et les stratégies mondiales des plateformes. Élaborer des analyses de rentabilité et des recommandations pour l’innovation numérique et les investissements technologiques. Partenariat d’affaires et engagement client Collaborer avec les gestionnaires de l’engagement du client, les responsables omnicanaux, les équipes de marque, les leaders commerciaux, les TI et d’autres parties prenantes afin d’identifier les occasions d’améliorer l’expérience client et les résultats d’affaires. Traduire les exigences d’affaires en spécifications de produit et en exigences techniques claires. Favoriser l’alignement entre les équipes interfonctionnelles et bâtir de solides relations avec les parties prenantes au Canada et dans la région internationale. Agir comme conseiller de confiance sur les technologies numériques et les capacités propulsées par l’IA. Livraison des plateformes et excellence opérationnelle S’assurer que les plateformes attribuées sont fiables, évolutives, sécuritaires, conformes et adaptées aux besoins d’affaires. Collaborer avec les équipes technologiques mondiales et les fournisseurs afin de livrer de nouvelles fonctionnalités et améliorations. Surveiller la performance des plateformes, identifier les enjeux et assurer leur résolution en temps opportun. Promouvoir l’amélioration continue afin d’optimiser l’expérience utilisateur, l’efficacité opérationnelle et l’efficacité des systèmes. Soutenir la planification des mises en production, les tests d’acceptation utilisateur, la gestion du changement et les activités d’adoption. Intégration des données et des technologies Collaborer avec les équipes TI afin que les plateformes exploitent efficacement les données clients, marketing et d’engagement. Soutenir l’amélioration de l’intégration des données, de l’automatisation et des capacités de production de rapports. Veiller au respect des exigences en matière de qualité, d’intégrité, de disponibilité et de conformité des données. Identifier les occasions de tirer parti de l’IA, de l’automatisation et de l’analytique avancée afin d’améliorer l’engagement client et la prise de décision. Gestion des fournisseurs et des technologies Fournir une expertise spécialisée lors des évaluations technologiques, des évaluations de fournisseurs et des discussions de conception de solutions. Gérer les relations avec les agences, les partenaires technologiques et les fournisseurs de plateformes. Se tenir au courant des tendances de l’industrie, des technologies émergentes et des pratiques exemplaires numériques afin de faire évoluer continuellement l’écosystème numérique de company Canada. Ce que vous devriez posséder Formation Baccalauréat en administration des affaires, informatique, génie, analytique des données, sciences de la vie, technologies de l’information ou discipline connexe. Expérience Minimum de 5 ans d’expérience en propriété de produit, gestion de produit numérique, consultation technologique, technologies de marketing numérique ou gestion de projets techniques. Expérience dans la livraison de plateformes numériques et de solutions d’engagement client dans un environnement complexe et matriciel. Succès démontré dans la direction d’initiatives interfonctionnelles impliquant des équipes d’affaires, de données et de technologie. Une expérience de travail dans des industries réglementées est considérée comme un atout. (expérience dans l'industrie pharmaceutique préférée) Expertise technique Une expérience avec plusieurs des technologies et capacités suivantes est considérée comme un atout : Veeva ou autre solution CRM Salesforce Marketing Cloud Janrain ou autre solution de gestion des identités, par exemple SAP CDC – Customer Data Cloud Google Tag Manager et Google Analytics WordPress VIP ou autres plateformes de développement Web Environnements infonuagiques comme Amazon Web Services (AWS), Azure ou Google Cloud Platform Expérience avec des plateformes de gestion de projets et de code comme Jira, Confluence, GitHub ou autres. Power BI, SQL Compétences et leadership Solides compétences en propriété de produit et en pensée stratégique. Capacité à équilibrer les besoins des clients, les priorités d’affaires et les contraintes techniques. Excellentes compétences en gestion des parties prenantes et en influence. Solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes. Capacité à exercer un leadership sans autorité formelle auprès d’équipes diversifiées. Excellentes compétences en communication et en présentation en anglais et en français. La maîtrise du français est requise. Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement au rythme rapide. Passion pour l’innovation numérique, l’expérience client et l’amélioration continue. Ce qui vous distingue Curiosité et enthousiasme pour les technologies émergentes, y compris l’intelligence artificielle et l’IA générative, notamment l’utilisation de l’IA générative pour le codage. Capacité à relier les investissements technologiques à des résultats d’affaires mesurables. Fort esprit centré sur le client, avec un accent sur la création de valeur par l’innovation numérique. Expérience dans la stimulation de l’adoption et la gestion du changement au sein d’organisations commerciales. Cette offre d’emploi con