Senior Service Admin

Job description

Bring more to life. Are you ready to accelerate your potential and make a real difference within life sciences, diagnostics and biotechnology? At SCIEX, one of Danaher’s 15+ operating companies, our work saves lives—and we’re all united by a shared commitment to innovate for tangible impact. You’ll thrive in a culture of belonging where you and your unique viewpoint matter. And by harnessing Danaher’s system of continuous improvement, you help turn ideas into impact – innovating at the speed of life. As part of SCIEX, you will help to influence life changing research and outcomes, while accelerating your potential. For more than 50 years, we have been empowering our customers to solve the most impactful analytical challenges in quantitation and characterization through ground-breaking innovation and outstanding reliability and support. You will be part of a winning team, enabled by DBS, that is passionate about helping life science experts around the world get to answers they can trust. Learn about the Danaher Business System which makes everything possible. The Service Admin is responsible for coordinating and optimizing service administration processes for analytical instruments and related equipment. Acting as a key operational resource, this role works across internal service teams, distributors, vendors, service providers, and customers to ensure efficient service delivery, operational excellence, and a high level of service quality. The position also contributes to process standardization, operational improvements, and the effective execution of service support activities across the organization. This position reports to the Sr. Service Manager and is part of Customer Support > Service Support & Administration located in Tokyo, Japan and will be an on-site role. In this role, you will have the opportunity to: Lead and coordinate critical service administration processes, including quotation management, order processing, invoicing, warranty administration, and service support activities to ensure efficient and accurate service delivery. Serve as a key operational liaison among field service engineers, distributors, vendors, Authorized Service Providers (ASPs), and customers by coordinating schedules, service work orders, parts logistics, purchasing activities, and outsourced service support. Drive operational excellence through effective management of service-related data and business systems, serving as a key resource for service administration processes while identifying opportunities for process improvement, increasing operational efficiency, and enhancing service quality across related teams.. The essential requirements of the job include: Multiple years of experience in service administration, sales administration, order management, customer support operations, or a related operational support function. Practical experience in quotation preparation, order processing, purchase order administration, invoicing, and coordination of multiple stakeholders within a service or operational environment. Proficiency in Microsoft Excel (including VLOOKUP or equivalent functions) and experience using CRM and ERP systems. Ability to work with English-language systems and documentation. It would be a plus if you also possess previous experience in: Salesforce (including Opportunity and CPQ) or other CRM platforms. Managing service operations involving external service providers, vendors, distributors, or subcontracted engineers. Experience within the scientific instrument, medical device, manufacturing, or other technical service industries. SCIEX, a Danaher operating company, offers a broad array of comprehensive, competitive benefit programs that add value to our lives. Whether it’s a health care program or paid time off, our programs contribute to life beyond the job. Check out our benefits at Danaher Benefits Info. Bring more to life. ライフサイエンス、診断、バイオテクノロジーの分野で、自身の可能性をさらに広げ、社会に意義あるインパクトをもたらす仕事に挑戦してみませんか。 SCIEXはDanaherグループのオペレーティングカンパニーの一員として、人々の命を支える仕事に取り組んでいます。私たちは、有意義なイノベーションを通じて社会に貢献するという共通の使命のもと、一丸となって活動しています。 SCIEXでは、多様な視点や個性が尊重されるインクルーシブな文化の中で活躍することができます。また、Danaher Business System（DBS）に基づく継続的改善のカルチャーを活かし、アイデアを実際の成果へと変えながら、「Life Sciencesを加速させる」イノベーションを推進しています。 SCIEXの一員として、人生を変える研究や成果の実現に貢献するとともに、自身のキャリアをさらに成長させることができます。50年以上にわたり、SCIEXは革新的な技術と高い信頼性・サポート力を通じて、お客様が定量分析および物質特性解析における重要な課題を解決できるよう支援してきました。DBSに支えられた高い成果志向のチームの一員として、世界中のライフサイエンス研究者が信頼できる答えにたどり着くためのサポートを行います。 Danaher Business Systemについてぜひご覧ください。 シニアサービスアドミニストレーター（Senior Service Admin） SCIEXのService Adminは、分析機器および関連機器に関するサービスオペレーションの中核を担うポジションです。サービスエンジニア、代理店、ベンダー、認定サービスプロバイダー（ASP）、お客様との連携を通じて、見積、受発注、請求、スケジュール管理、データ管理などのサービス管理プロセスを推進し、高品質かつ効率的なサービス提供を支援します。 また、本ポジションはサービス運営上の重要な窓口として、業務標準化や継続的改善活動を通じて、サービス品質の向上およびオペレーション効率化に貢献します。 本ポジションは Sr. Service Manager にレポートし、Customer Support > Service Support & Administration に所属します。勤務地は 東京都 で、出社型（On-site） のポジションです。 このポジションで得られる機会 見積管理、受発注処理、請求処理、保証管理を含むサービスアドミニストレーション業務全般をリード・調整し、正確かつ効率的なサービス提供を実現する。 フィールドサービスエンジニア、代理店、ベンダー、認定サービスプロバイダー（ASP）、お客様との連携を推進し、スケジュール調整、作業指示管理、パーツ物流管理、購買業務および外部サービスパートナーとの業務運営を支援する。 サービス関連データおよび業務システムの管理・活用を通じて、サービスアドミニストレーションプロセスの中核的な役割を担い、業務改善を推進するとともに、オペレーション効率およびサービス品質の継続的な向上をリードする。 応募資格（必須要件） 営業事務、サービスアドミニストレーション、受発注管理、カスタマーサポート、または関連するオペレーションサポート業務における実務経験を有する方。 見積作成、受発注管理、購買管理、請求処理、および複数の関係者との業務調整を伴うオペレーション業務の経験を有する方。 Microsoft Excel（VLOOKUPレベル以上）の実務経験を有し、CRMおよびERPシステムの利用経験がある方。また、英語表記のシステムやドキュメントを業務で利用できる方。 歓迎要件 Salesforce（Opportunity、CPQを含む）またはその他CRMシステムの利用経験。 ベンダー、代理店、外部サービスプロバイダー、または外注エンジニアを含むサービスオペレーションの管理・調整経験。 科学機器、分析機器、医療機器、製造業、または技術サービス業界での業務経験。 SCIEX（Danaherグループ）は、従業員一人ひとりの生活を支える包括的で競争力のある福利厚生制度を提供しています。医療保障制度や有給休暇制度をはじめ、仕事の枠を超えて人生を豊かにするさまざまな制度を整えています。福利厚生の詳細についてはDanaher Benefitsをご確認ください。 Join our winning team today. Together, we’ll accelerate the real-life impact of tomorrow’s science and technology. We partner with customers across the globe to help them solve their most complex challenges, architecting solutions that bring the power of science to life. For more information, visit www.danaher.com.