Customer Engagement Lead (H/F/D)

Job description

Job Description Description générale – Fonctions et responsabilités : Au sein du pôle Stratégies Omnicanales et Innovation, le/la Customer Engagement Lead pilote la mise en œuvre des stratégies d’engagement client omnicanales de notre enterprise. En lien étroit avec les équipes Marketing, Ventes, et les experts canaux, il/elle orchestre des campagnes à fort impact, optimise la performance omnicanale et contribue au développement d’une expérience client cohérente et innovante. Il/elle encadre également une équipe d’experts Engagement. Activités principales : Traduire la stratégie en action : transformer les plans marketing en plans d'engagement client omnicanaux opérationnels, cohérents et performants, sur l'ensemble du portefeuille produits de la filiale France. Collaboration étroite avec Marketing, Ventes, Plateformes, CRM & Marketing Automation, Media, CX et partenaires above-markets. Garantir qualité et performance : identifier les bonnes pratiques puis en assurer le respect, piloter les KPIs/dashboards et les revues de performance omnicanale avec les équipes Data/BI. Arbitrer et gouverner : gérer la feuille de route de l'équipe et animer une gouvernance de priorisation alignée avec les feuilles de route filiale et BU. Incarner l'excellence Engagement : porter localement les Politiques d'Engagement de l'entreprise, animer et accompagner le développement des compétences de la communauté filiale. Manager une équipe : recruter, coacher, développer les talents et piloter la performance collective. Profil : Bac+5 Plusieurs années d'expérience en Marketing (santé) / engagement client / omnicanal Management confirmé Maîtrise des canaux digitaux et des insights clients Connaissance des enjeux HCP et compliance pharma Anglais B2 Required Skills: Customer Relationship Management (CRM) Marketing, Data Analytics, Marketing Automation, Marketing Campaign Development, Omnichannel Preferred Skills: Customer Experience (CX), Digital Customer Experience, Digital Innovation, Pharmaceutical Industry Current Employees apply HERE Current Contingent Workers apply HERE Search Firm Representatives Please Read Carefully Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. Employee Status: Regular Relocation: VISA Sponsorship: Travel Requirements: Flexible Work Arrangements: Hybrid Shift: Valid Driving License: Hazardous Material(s): Job Posting End Date: 08/26/2026*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.