CRM Administrator (m/w/d)

Job description

Job Description Wir sind ständig bemüht, unser Verständnis der Patienten- und Gesundheitsbetreuung in unserem unmittelbaren Umfeld zu verbessern. Unsere Niederlassung in 1100 Wien (ICON Tower) ist ein strategischer Standort für den Vertrieb unserer qualitativ hochwertigen und innovativen Gesundheitsprodukte und Arzneimittel und auch für digital integrierte Lösungen für unsere Patienten und Kunden. Zur Verstärkung unseres bestehenden Teams suchen wir derzeit eine/n: CRM Administrator (m/w/d)- Teilzeit 50% für Österreich und Schweiz Aufgabenbereich: Verantwortung für Veeva CRM • Sie verwalten Nutzer, Zugriffsanfragen, Rollenänderungen und Deaktivierungen. • Sie unterstützen kundennahe Teams bei Account-Zugriffen, dem Global Account Search und operativen Prozessen im Kundenmanagement. • Sie wirken bei Plattformänderungen, Release-Aktivitäten, Tests und der lokalen Einführungsbereitschaft mit. Operative Unterstützung des Außendienstes • Sie sind erste Ansprechperson für Fragen rund um Veeva CRM sowie für operative Anliegen von Außendienstmitarbeitenden, Key Account Managern, First-Line Managern und weiteren CRM-Nutzern: Sie analysieren Anliegen und lösen diese, wo möglich, direkt. • Sie erstellen, verfolgen und begleiten Service Requests und Incident Tickets gemeinsam mit der IT oder globalen Support-Teams. • Sie eskalieren technische Themen und begleiten diese bis zur vollständigen Lösung. • Sie unterstützen die Außendienstteams bei Synchronisationsthemen, Zugriffsfragen, Call Reporting, Kundensuche und weiteren Standard-CRM-Prozessen. Nutzer-, Gebiets- und Produktverwaltung • Sie koordinieren Onboarding, Rollenwechsel und Offboarding von CRM-Nutzern. • Sie bilden organisatorische Veränderungen in Veeva CRM und den damit verbundenen Organisationsmanagement-Prozessen ab. Anforderungen: • Abgeschlossenes Bachelorstudium oder eine vergleichbare Ausbildung • Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse • Veeva-Zertifizierung von Vorteil • Erfahrung mit Veeva CRM ist wünschenswert • Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Sales Reps und mit Bearbeitung von Support-Tickets von Vorteil • Berufserfahrung in der Pharmaindustrie bevorzugt Das bieten wir Ihnen: • Spannendes und herausforderndes Arbeitsfeld in einer stetig weiterentwickelnden Organisation • Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Unternehmen • Bezahlte Elternzeit von unser Unternehmen für Mütter und Väter im Ausmaß von 12 Wochen • Attraktive Firmenpension • Gratis HPV-Impfung • Jahreskarte der Wiener Linien oder Firmenparkplatz (mit Selbstbehalt) • Großzügige Home-Office Regelung und bei Bedarf Möglichkeit des Hybriden Arbeitens • Restaurant Card • Betriebsärztin • Mitarbeiterempfehlungsprogramm • Jahresbonus sowie unterjährige Mitarbeiteranerkennungsprämien • Vergünstigtes Fitnessangebot • Apothekenrabatte, Großhandelsvergünstigungen, etc. • Bezahlte Elternzeit für Mütter und Väter im Ausmaß von 12 Wochen Das kollektivvertragliche Mindestgehalt für diese Position beträgt EUR 50.300,- brutto pro Jahr (in Vollzeit). Abhängig von Qualifikationsprofil und Berufserfahrung des erfolgreichen Kandidaten ist die Bereitschaft zu Überzahlung gegeben. Wir sind stolz darauf, ein Unternehmen zu sein, das auf den Werten seiner vielfältigen, talentierten und engagierten Mitarbeiter aufbaut. Der schnellste Weg innovative Entwicklungen voranzutreiben ist, unterschiedliche Ideen in einer integrativen Umgebung zusammenzubringen. Wir bestärken unsere Kollegen darin, sachlich über ihre Vorstellungen zu diskutieren und Probleme gemeinsam anzupacken. Wir sehen uns als Arbeitgeber der Chancengleichheit und engagieren uns dafür, integrative, vielfältige Arbeitsplätze zu fördern. Required Skills: Content Publishing, Content Writing, Customer Management, Customer Relationship Management (CRM), Customer Service, Information Technology (IT) Support, Marketing, Measurement Analysis, Operational Performance Management (PM), Operations Management, Public Administration, Stakeholder Relationship Management, System Administration, Teamwork, Technical Advice, Technical Issues, User Acceptance Testing (UAT), User Access, Veeva CRM Preferred Skills: Current Employees apply HERE Current Contingent Workers apply HERE Search Firm Representatives Please Read Carefully Merck & Co., Inc., Rahway, NJ, USA, also known as Merck Sharp & Dohme LLC, Rahway, NJ, USA, does not accept unsolicited assistance from search firms for employment opportunities. All CVs / resumes submitted by search firms to any employee at our company without a valid written search agreement in place for this position will be deemed the sole property of our company. No fee will be paid in the event a candidate is hired by our company as a result of an agency referral where no pre-existing agreement is in place. Where agency agreements are in place, introductions are position specific. Please, no phone calls or emails. Employee Status: Regular Relocation: No relocation VISA Sponsorship: No Travel Requirements: No Travel Required Flexible Work Arrangements: Hybrid Shift: Not Indicated Valid Driving License: No Hazardous Material(s): N/A Job Posting End Date: 08/20/2026*A job posting is effective until 11:59:59PM on the day BEFORE the listed job posting end date. Please ensure you apply to a job posting no later than the day BEFORE the job posting end date.