Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) – Key Accounts

Job description

Calling all innovators – find your future at Fiserv. We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day – quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit card, pay through a mobile app, or withdraw money from the bank, we’re involved. If you want to make an impact on a global scale, come make a difference at Fiserv. Job Title Mitarbeiter Vertriebsinnendienst (m/w/d) – Key Accounts Überblick In dieser Position stellen Sie sicher, dass unsere Primärkunden im Tagesgeschäft professionell betreut, beraten und kontinuierlich weiterentwickelt werden. Sie tragen dazu bei, individuelle Kundenanforderungen in hoher Qualität zu erfüllen, eine vertrauensvolle Zusammenarbeit aufzubauen und die vertriebliche Administration sowie die Unterstützung des Key Account Managements effizient sicherzustellen. Ihre Aufgaben: Kundenbetreuung und Kundenentwicklung Beratung, Betreuung und Weiterentwicklung unserer Primärkunden im operativen Tagesgeschäft Sicherstellung einer service- und lösungsorientierten Bearbeitung kundenspezifischer Anforderungen auf hohem Qualitätsniveau Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Kundenanfragen, auch über die Standardleistungspalette hinaus, sowie Weiterleitung an die zuständigen Fachbereiche Termin- und fachgerechte Nachverfolgung von Kundenanliegen unter Einhaltung vereinbarter Zieltermine Eigenständiges Erkennen und Schließen von Informationslücken auf Kundenseite Aktive Unterstützung bei der Vermarktung neuer Produkte und Dienstleistungen in enger Abstimmung mit dem Key Account Manager und dem Manager Client Services Sicherstellung einer hochwertigen Betreuung von Kunden nach der Einführung neuer Produkte und Leistungen gemeinsam mit dem verantwortlichen Key Account Manager Verständliche, kundenorientierte Erläuterung auch komplexer Sachverhalte Unterstützung des Vertriebs und Key Account Managements Unterstützung der zugeordneten Key Account Manager bzw. Relationship Manager im Tagesgeschäft Gemeinsame telefonische Betreuung von Kunden, Kooperationspartnern und Key Accounts Vorbereitung, Koordination und Nachbereitung von Kundenterminen Unterstützung bei Telefonkonferenzen, Kundenveranstaltungen sowie regelmäßigen Client Reviews Erstellung individueller Korrespondenz und Aufbereitung relevanter Unterlagen Erstellung, Pflege und Aktualisierung von Präsentationsunterlagen Mitarbeit in Projekten Mitarbeit in von Kunden beauftragten Projekten Einbringen und Vertreten der Kundensicht innerhalb der Projektarbeit Unterstützung bei der Sicherstellung einer optimalen Kundenbetreuung nach erfolgreicher Umsetzung von Projekten in die Produktion Vertriebliche Administration Sicherstellung einer reibungslosen vertrieblichen Administration Führung und Pflege eines Issue Logs Prüfung von Verträgen auf Vollständigkeit sowie Einhaltung vereinbarter Konditionen und Sondervereinbarungen mit Kooperationspartnern Erstellung von Statistiken, Reports und Auswertungen für das Client Management, Kooperationspartner und Key Accounts Prüfung von Abrechnungen für Kunden, Kooperationspartner und weitere Dienstleister Pflege aller kundenbezogenen Dokumente und Informationen in den entsprechenden Systemen und Datenbanken Dokumentation sowie Nachverfolgung daraus resultierender Änderungen Was Sie mitbringen sollten: Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation Erste Berufserfahrung im Vertriebsinnendienst, Kundenservice oder in einer vergleichbaren vertriebsnahen Funktion von Vorteil Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel, PowerPoint und Word Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Erfahrung in der Bearbeitung von Kundenanfragen sowie administrativen Vertriebsprozessen Strukturierte, sorgfältige und eigenständige Arbeitsweise Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift Hohe Teamfähigkeit und ausgeprägte Bereitschaft zur Zusammenarbeit Organisationsgeschick sowie eine zuverlässige Arbeitsweise Eigeninitiative und selbstständiges Arbeiten Hohes Qualitätsbewusstsein Belastbarkeit und Flexibilität Professionelles und sicheres Auftreten Was wir Ihnen bieten: Tätigkeit in einem eng abgestimmten Team mit drei Mitarbeitenden im Vertriebsinnendienst Hohe Schnittstellenfunktion zwischen Kunden, Account Management und internen Fachbereichen Abwechslungsreiche Kombination aus operativer Kundenbetreuung, vertrieblicher Unterstützung und administrativer Verantwortung Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung und langfristigen Stärkung bestehender Kundenbeziehungen Flexible Arbeitszeiten im Rahmen einer Gleitzeitregelung Die Möglichkeit, bis zu 15 Arbeitstage pro Jahr aus zahlreichen Ländern im Ausland zu arbeiten 30 Tage Urlaub pro Jahr Attraktive Zusatzleistungen wie betriebliche Altersvorsorge, Aktienbeteiligungsprogramme und Mobilitätsangebote Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten Corporate Benefits und vieles mehr Thank you for considering employment with Fiserv. Please: Apply using your legal name Complete the step-by-step profile and attach your resume (either is acceptable, both are preferable). Our commitment to Diversity and Inclusion: Fiserv is proud to be an Equal Opportunity Employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, national origin, gender, gender identity, sexual orientation, age, disability, protected veteran status, or any other category protected by law. Note to agencies: Fiserv does not accept resume submissions from agencies outside of existing agreements. Please do not send resumes to Fiserv associates. Fiserv is not responsible for any fees associated with unsolicited resume submissions. Warning about fake job posts: Please be aware of fraudulent job postings that are not affiliated with Fiserv. Fraudulent job postings may be used by cyber criminals to target your personally identifiable information and/or to steal money or financial information. 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