Gestor/a de Niveles de Servicio (Ciudad de México, Miguel Hidalgo)

Job description

Fecha límite para apuntarse:2026-08-19 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? Uno de los puestos clave para el alcance de nuestras metas es el Gestor/a de Niveles de Servicio. Te contamos más sobre las actividades de esta vacante: Principales responsabilidades: *Construcción de los niveles de servicio de los proveedores asegurando su cumplimiento de acuerdo a la normativa interna y aplicando las reglas contractuales *Diseñar y generar métricas estratégicas que proporcionar reportes, insumos y/o tableros que faciliten la toma de decisiones basada en los resultados para todas las mesas de la dirección y para supervisores y gestiones *Identificar oportunidades de mejora en la gestión de proveedores, analizando tendencias y patrones en la información para optimizar la disponibilidad del servicio y minimizar tiempos de indisponibilidad. *Colaborar y coordinar con áreas internas y proveedores para garantizar la correcta ejecución de planes de mejora, alineando expectativas y fomentando una relación basada en el desempeño y la eficiencia operativa. *Proporcionar información clave para la toma de decisiones estratégicas, asegurando que los datos sean accesibles, comprensibles y accionables, con el objetivo de mejorar la disponibilidad del canal y la experiencia del cliente. Retos del Puesto: *Cumplir con los entregables en tiempo y forma, para una correcta toma de decisión en la parte de niveles de servicio. Conocimientos Indispensables: *Excel Intermedio(Macros, tablas dinámicas, etc) *Python básico *Suite de GOOGLE *Manejo de base de datos. Conocimientos deseables: *Alto conocimiento técnico en herramientas de análisis y explotación de datos, así como capacidad de análisis e interpretación de los mismos. *Habilidad para identificar oportunidades de mejora a partir del análisis de información, generando estrategias que optimicen la disponibilidad del servicio. *Experiencia en la gestión de acuerdos y alineación de expectativas para garantizar el cumplimiento de estándares de servicio. *Data Analytics(Deseable) *Business Intelligence (Deseable) Escolaridad: * Ing. Sistemas Computacionales, Ingeniería industrial, Matemáticas Aplicadas, Ciencia de Datos. o carrera afín (pasante o titulado) Experiencia: * 1 año de experiencia en posiciones similares o experiencia con python (practicas profesionales, servicio social, proyectos, etc) ​Esquema laboral: *Modelo hibrido: 2 día en Oficina y 3 en Home Office. *Ubicación: Parques BBVA Mariano Escobedo 303, Piso 15, col. Anáhuac CDMX, C.P. 11320 En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?