Gerente de Proyectos de Tecnologías de Voz Corporativa y Contact Center (Miguel Hidalgo, CDMX])

Job description

Fecha límite para apuntarse:2026-08-26 ¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. ¿Qué estamos buscando? . Gerente de Proyectos de Tecnologías de Voz Corporativa y Contact Center ([DATO FALTANTE]) Descripción del Puesto ¿Te apasiona liderar la transformación tecnológica de plataformas críticas de voz y omnicanalidad a gran escala? En este rol te integrarás al equipo de Delivery Voice and Contact Center, donde liderarás la planeación, ejecución y entrega de proyectos de infraestructura de voz corporativa y plataformas de Contact Center. Trabajarás como un solo equipo colaborando transversalmente con ingeniería, arquitectura, operaciones, ciberseguridad, proveedores y áreas de negocio para impulsar la modernización hacia soluciones CCaaS y de alta disponibilidad con mínimo impacto operativo. ¿Qué estamos buscando? Buscamos un/a profesional estratégico/a orientado/a al cliente y al foco en la ejecución, capaz de convertir iniciativas tecnológicas complejas de voz y Contact Center en planes de acción medibles y alineados con la estrategia de negocio. Formarás parte de un entorno dinámico enfocado en la innovación y el aprendizaje continuo, donde coordinarás equipos multidisciplinarios y gestionarás proveedores clave para optimizar modelos operativos. Tu capacidad analítica y comunicación efectiva serán fundamentales para coordinar transformaciones críticas, garantizando resiliencia, seguridad y altos estándares de disponibilidad para la organización. Principales Responsabilidades Liderarás proyectos tecnológicos de Voz Corporativa y Contact Center de punta a punta, desde la definición, diseño e implementación hasta la migración, estabilización y cierre. Gestionarás proyectos de transformación, renovación tecnológica, migraciones a la nube (CCaaS) y evolución de plataformas de comunicaciones unificadas. Coordinarás equipos multidisciplinarios de infraestructura, redes, arquitectura, ciberseguridad, desarrollo, operaciones, telecomunicaciones y negocio. Elaborarás y mantendrás planes de proyecto, cronogramas, dependencias, riesgos, presupuesto, recursos, hitos y seguimiento de KPIs para comités ejecutivos. Planificarás y ejecutarás migraciones y pruebas técnicas de rendimiento, resiliencia y continuidad, minimizando el impacto sobre las operaciones críticas. Retos del Puesto Gestionar la transformación y migración de plataformas críticas de Voz y Contact Center hacia arquitecturas en la nube (CCaaS) asegurando la continuidad operativa, el mínimo impacto en los servicios y el cumplimiento de estrictos estándares de alta disponibilidad, ciberseguridad y resiliencia. Requisitos Conocimientos y Experiencia Conocimientos Obligatorios: Telefonía IP, VoIP, SIP, SIP Trunking, SBC, PBX y comunicaciones unificadas. Plataformas de Contact Center (Genesys Cloud, Avaya, Cisco, NICE, Amazon Connect u otras equivalentes). Arquitecturas CCaaS, IVR, enrutamiento inteligente, ACD, CTI, grabación, WFM, QM y soluciones omnicanal. Metodologías de gestión de proyectos (Agile, Scrum, Kanban y/o Waterfall). Gestión presupuestaria, seguimiento financiero y gestión de proveedores e integradores tecnológicos. Conocimientos Deseables: Inglés profesional nivel B2 para interacción con fabricantes y equipos internacionales. Escolaridad: Ingeniería en Telecomunicaciones, Sistemas, Informática, Electrónica o carrera afín. Certificación en gestión de proyectos (PMP, Scrum Master o equivalente) deseable. Certificaciones técnicas en Cisco, Genesys, Avaya, NICE, AWS o Azure valorables. Experiencia: De 5 a 8 años de experiencia en proyectos tecnológicos, telecomunicaciones, infraestructura o comunicaciones. Mínimo 3 años liderando proyectos relacionados con Voz, Comunicaciones Unificadas, Contact Center o tecnologías equivalentes. Experiencia comprobable gestionando grupos de trabajo, proveedores e iniciativas de alta disponibilidad. Competencias Clave Liderazgo y capacidad de coordinación transversal. Orientación a resultados y foco en la ejecución. Pensamiento estructurado y comunicación efectiva. ¿Cómo postularte? Si te encuentras interesado/a, postúlate dando clic en ‘Solicitar’. En caso de requerir algún ajuste razonable* en tu proceso de selección, comunícalo al reclutador/a en el primer contacto. En BBVA creemos que contar con un equipo diverso, nos hace ser un mejor banco. Por este motivo apoyamos activamente la diversidad, la inclusión y la igualdad de oportunidades, sin importar cual sea su origen étnico o nacional, sexo, edad, religión, discapacidad, orientación sexual, identidad o expresión de género, la condición social, la condición de salud, las opiniones, el estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana y tenga por objeto anular o menoscabar los derechos y libertades de las personas. Estamos seguros que cultivando un ambiente de trabajo colaborativo e inclusivo podremos mostrar lo mejor de nosotros mismos. *Los ajustes razonables comprenden las modificaciones y/o adaptaciones que podrá hacer la empresa , durante tu proceso de selección, con la finalidad de que puedas llevar a cabo dicho proceso de forma adecuada. BBVA: Transformando sueños en oportunidades 💙 ¿Listo(a) para crear juntos?