JEFE DE ATENCIÓN Y GESTIÓN EXT OF COL - EXTENSIÓN OFICINA BASE NAVAL - BANCA MINORISTA

Job description

¿Quieres desarrollar tu carrera profesional? BBVA es una empresa global con más de 160 años de historia que opera en más de 25 países en los que damos servicio a más de 80 millones de clientes. Somos más de 121.000 profesionales que trabajamos en equipos multidisciplinares y de perfiles tan diversos como financieros, expertos jurídicos, científicos de datos, desarrolladores, ingenieros o diseñadores. BBVA: Transformando sueños en oportunidades💙 ¿Listo(a) para crear juntos? FUNCIÓN PRINCIPAL DEL CARGO liderar y supervisar las operaciones de atención y gestión de la red extendida (EXT) de BBVA Colombia, garantizando la eficiencia operativa, la calidad del servicio y el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Tendrá a su cargo la gestión y optimización de los procesos de atención al cliente y prestación de servicios para la red EXT, asegurando una experiencia excepcional; el desarrollo y liderazgo del equipo de colaboradores, promoviendo un entorno de alto desempeño y crecimiento profesional; la implementación y seguimiento de indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir productividad, calidad y satisfacción del cliente; la identificación e implementación de oportunidades de mejora continua mediante soluciones innovadoras; el cumplimiento de las políticas, procedimientos y normativas aplicables; la coordinación con otras áreas del banco para la ejecución efectiva de estrategias y proyectos; la elaboración de informes de gestión para la alta dirección con análisis y recomendaciones; y la gestión y resolución de incidencias o casos complejos relacionados con la operación de la red EXT. FORMACIÓN ACADÉMICA Profesional graduado en carreras administrativas, financieras, ingeniería industrial o afines. EXPERIENCIA Experiencia mínima de 5 años en cargos de liderazgo y gestión de equipos en el sector financiero, referiblemente en áreas de atención al cliente, operaciones o redes. CONOCIMIENTOS Y HERRAMIENTAS Conocimiento sólido de productos y servicios bancarios. Gestión de proyectos y mejora de procesos. Dominio de herramientas ofimáticas (Microsoft Office) a nivel avanzado. HABILIDADES Y COMPETENCIAS Liderazgo Comunicación Negociación y resolución de problemas. Orientación al cliente y a los resultados. Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. ¡Descubre el futuro de la banca con BBVA! Somos una entidad bancaria de primer nivel con un ambicioso proyecto empresarial que busca liderar los cambios a nivel mundial a través de la transformación digital. Con presencia en más de 30 países, nuestro negocio diversificado ofrece servicios financieros de vanguardia. En BBVA, nuestro objetivo es derribar las barreras de la banca tradicional y poner al alcance de todos las oportunidades de esta nueva era. Nuestro propósito nos impulsa a reinventar la industria y hacer negocios de una manera innovadora y accesible. Con más de 50 años de trayectoria, en Colombia destacamos como una entidad ágil, moderna, innovadora y comprometida con el desarrollo económico y social del país. Únete a nuestro equipo en BBVA y sé parte de una compañía que vive y entiende la banca del futuro. ¡Experimenta la revolución bancaria con BBVA!