Operations Manager (m/w/d) Customer Care

Job description

Job Title: Operations Manager (m/w/d) Customer Care Job Description Du suchst einen abwechslungsreichen Job mit Flexibilität und Verantwortung? Dann ist diese Stelle genau das Richtige für dich. Wir suchen einen motivierten Operations Manager (m/w/d) Customer Care, der gemeinsam mit uns neue Maßstäbe im Kundenservice setzt. In dieser Rolle leitest du ein nationales und internationales Team und arbeitest mit deinem Führungsteam daran, Prozesse kontinuierlich zu verbessern, effizienter zu gestalten und das Kundenerlebnis auf ein neues Level zu heben. Wir bieten folgende Rahmenbedingungen: Start ab sofort | Vollzeit | Standort Pécs | Montag – Freitag | 5-Tage-Woche | Inbound | Ungarisch, Deutsch, Englisch – C1 | unbefristet Das lässt sich mit deinem Alltag vereinbaren? Perfekt! Dann sind wir jetzt dran – lies weiter und lass dich von uns überzeugen, so wie wir unsere Mitarbeiter Tag für Tag von uns überzeugen. Auszeichnungen wie z.B. „Global Best Places to Work“ sind der Beweis dafür. Deine Aufgaben Als Operations Manager (m/w/d) wirst du: Die Verantwortung für einen reibungslosen, effizienten und qualitätsorientierten Ablauf aller operativen Multi-Channel-Aktivitäten übernehmen. Relevante KPIs analysieren, Maßnahmen ableiten und diese erfolgreich in operative Prozesse umsetzen. Die Qualitätssicherung verantworten und bestehende Prozesse kontinuierlich weiterentwickeln. Die Kostenstellenverantwortung übernehmen und Ressourcen unter finanziellen, personellen und räumlichen Gesichtspunkten planen. Den Auftraggeber(n) eng begleiten, Optimierungs- und Wachstumspotentiale identifizieren und diese gemeinsam mit dem Auftraggeber umsetzen. Alle operativen Prozesse in unseren Inbound-, Outbound-, Sales- und Service-Kampagnen (B2B und B2C) organisieren, steuern und kontrollieren. Umsatzstrategien für Kundenprojekte entwickeln und deren Umsetzung begleiten. Unser Team in Pécs und ungarnweit sowohl fachlich als auch disziplinarisch führen und mit anderen internationalen Standorten und Teams remote fachlich zusammenarbeiten. Regelmäßig Mitarbeitergespräche, Entwicklungs- und Feedbackgespräche führen. Unsere Unternehmenswerte leben, deren Umsetzung steuern und für deren Einhaltung sorgen. Dein Profil Concentrix passt perfekt zu dir, wenn du: Bereit bist, hauptsächlich am Standort in Pécs zu arbeiten – gelegentliches Homeoffice ist nach Absprache möglich. Sehr gute Ungarisch, Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst. Idealerweise ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine vergleichbare Ausbildung hast. Über mehrjährige Führungserfahrung in der Customer-Care-Branche verfügst. Eine proaktive, gestaltende Führungspersönlichkeit bist, die kommunikativ stark, empathisch, aber auch hartnäckig und durchsetzungsfähig ist. Dich in einem internationalen Konzernumfeld wohlfühlst und trotzdem täglich ein Stück „Start-up-Mentalität“ lebst. Entscheidungen klar, transparent und nachvollziehbar kommunizierst – und auch in herausfordernden Situationen einen kühlen Kopf bewahrst. Deine Benefits In dieser Position bieten wir dir Benefits, die deinen einzigartigen Lebensstil unterstützen: Verantwortungsvolle Aufgaben in einem internationalen Arbeitsumfeld Ein offenes, motiviertes Team, das sich auf dich freut Einen unbefristeten Arbeitsvertrag für eine langfristige Zusammenarbeit Vielfältige Weiterbildungs- und Karrieremöglichkeiten – auch international Eine leistungsorientierte Vergütung, die an gemeinsame Geschäftsergebnisse gekoppelt ist Ein Cafeteria-Paket von bis zu 450.000 HUF pro Jahr Zuschüsse zu öffentlichen Verkehrsmitteln und ein zentral gelegenes Büro Du willst mit uns durchstarten? Wenn das alles nach dem perfekten nächsten Schritt auf deinem Karriereweg klingt, dann möchten wir dich kennenlernen. Bewirb dich noch heute über unser Online-Formular. Dein zukünftiger Arbeitsort Concentrix Services Hungary Kft. Pécs, Rákóczi út 60, 7621 Ungarn Concentrix setzt sich für Chancengleichheit ein Vielfalt und Chancengleichheit gehören zu den gelebten Grundwerten bei Concentrix. Deshalb sind Bewerbungen von Menschen mit Behinderung ausdrücklich erwünscht. Schwerbehinderte und Gleichgestellte werden bei gleicher Eignung bevorzugt eingestellt. Hierzu bieten wir individuelle Unterstützung an, um den für dich passenden Arbeitsplatz zu schaffen. #EMEACNX #AGENTCNX Location: Hungary, Pécs Language Requirements: Time Type: Full time