Team Leader Pleno, Operations

Job description

Job Title: Team Leader Pleno, Operations Job Description Principais responsabilidades: Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência de acordo com a política da organização e requisitos legais aplicáveis. Orientar eficazmente (coaching) os subordinados diretos sobre seu desempenho regularmente para garantir que as métricas de desempenho sejam atingidas, pelo menos, semanalmente. Identificar questões relacionadas ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir o encerramento do contrato de trabalho (demissão). Garantir que o atendimento prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil. Fornecer especialização técnica (subject matter expertise) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário. Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação rápida de informações relevantes e servir como um canal aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe. Manter-se atualizado sobre processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar dos treinamentos de desenvolvimento gerencial obrigatórios. Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, atuando também como um defensor (advocate) dos membros da equipe. Requisitos: Público elegível: Experiência como Team Leaders de São Paulo com 6 meses a 1 ano de função; Conhecimento no Pacote Office intermediario; Precisamos de perfis dinâmicos e adaptativos a mudanças constates e semanais Gestão de Indicadores (KPIs) Conhecimento de Processos Resolução de Conflitos Comunicação Efetiva Informações adicionais •Atuar em São Paulo no modelo PRESENCIAL •Escala 6x1 – Folgas Rotativas •Horário de Trabalho – Disponibilidade Total de horários Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda Language Requirements: Time Type: Full time