Machine Emergency Response Representative

Job description

Principales Responsabilidades: •Ser el primer punto de contacto para los CSSR ante una situación de requerimiento del cliente. •Busca una solución inmediata desde el primer contacto realizado por el cliente junto con el equipo de logística y la herramienta mysandvik . •Utiliza todas las redes de contacto internas y externas para resolver la situación de la emergencia del equipo. •Mantiene contactos regionales con el área de partes y servicios de ser necesario mantener contacto con el área logística global. •Dar soporte al área de ventas en el proceso de pedidos por emergencia vía Venta Directa. •Analiza e informa al cliente las cantidades de emergencias ocurridas con sus equipos para una mejor planificación y minimizar pedidos de emergencias. •Trabajar de manera cercana con los CSSR luego de activar la emergencia . •Trabajar de manera cercana con los PSSR para ver los análisis de proyección de mantenimiento de los equipos según flota asignada a cada PSSR. •Tener interacción con el área regional de Inventory y el área de importaciones en mejora de puntos para mejorar lead time y nivel de servicios. • Cumplir con los KPI relacionados al nivel de servicios basados a CSC Global. Requisitos: •Titulado de carrera técnica (Administración / Mecánica automotriz, afines) o Bachiller en ingeniería, administración o carreras afines. •Mínimo 2 años de experiencia negociando con clientes especialmente en el área de partes y aftermarket •Inglés : Intermedio (deseable ). •Licencia de conducir AI (deseable) mínimo 2 años de obtención de la licencia. Capacidad para trabajar en horarios flexibles.