Koordinátor Oddělení Ochrany Majetku

Job description

Charakteristika pracovní pozice a pracovní náplň : Odpovídá na telefonáty klientů obchodních partnerů volajících v nouzi v různých oblastech asistenčních a informačních služeb; Tyto telefonáty vyřizuje, zahajuje koordinaci asistenčního zásahu, prověřuje záruky pojistné smlouvy a otevírá asistenční spis; Podle interních pracovních postupů zaznamenává obsah všech telefonních hovorů, jakož i celý postup zajišťování své činnosti při poskytování asistenčních a informačních služeb do příslušné softwarové aplikace; Vyhledává vhodné logistické prostředky a organizuje jednotlivé kroky účinné pomoci klientovi v rozsahu pravomocí, které jsou definovány vedoucím oddělení; Zaznamenává nezbytné informace o klientovi, případně dalších osobách a události, která souvisela s asistenčním případem; Informace zaznamenává a předává dalším spolupracovníkům asistenční centrály písemně stanoveným způsobem a v odpovídajícím rozsahu; Pracuje tak, aby svou součinností s ostatními pracovníky asistenční centrály neohrozil standardní průběh řešení asistenčního případu a jeho plynulé vedení; Respektuje pokyny a nařízení vedoucích směn a vedoucího oddělení Upozorňuje svého přímého nadřízeného na skutečnosti, které mu brání ve výkonu své činnosti; Upozorňuje vedoucího směny nebo vedoucího oddělení na skutečnosti, které mohou ovlivnit nárok klienta na poskytnutí asistenční služby, čas potřebný na vedení asistenčního zásahu, nebo jeho cenu; Plní všechny svěřené úkoly v souvislosti s vedením asistenčního případu a s chodem asistenční centrály v rozsahu svých pravomocí, které upravují interní postupy asistenční centrály; Komunikuje s poskytovateli služeb; Na základě svých zkušeností předkládá návrhy na zlepšení fungování asistence; Účastní se pravidelného proškolování operátorů a podílí se na školení nových operátorů; Při pověření vedoucím směny nebo jiným nadřízeným pracovníkem plní specifické úkoly; Výše uvedený výčet pracovních povinností operátora dále doplňují a upravují interní postupy asistenční centrály; Z provozních důvodů může být koordinátor oddělení asistence ochrany majetku na základě návrhu ředitele odboru provoz a rozhodnutí ředitele společnosti přeřazen na jiné pracoviště v rámci asistenční centrály. Výčet úkonů není limitován výše vyjmenovaným. Podřízenost: Koordinátor oddělení ochrany majetku je podřízen vedoucímu oddělení ochrany majetku. Odpovědnost: Koordinátor oddělení ochrany majetku je odpovědný za správné vedení pojistného případu v rámci pravomocí určených vedoucím oddělení ochrany majetku. 105490 | Operations | Professional | Non-Executive | Allianz Partners | Full-Time | Permanent