Senior Analyst, WFM Real Time Management

Job description

Job Title: Senior Analyst, WFM Real Time Management Job Description Principais responsabilidades: •Desenvolver e implementar estratégias de planejamento de capacidade e escalonamento de equipes, com base em previsões de demanda. •Analisar dados históricos e tendências para criar forecasts precisos de volume de trabalho e necessidades de staffing. •Monitorar indicadores de performance (KPIs) como SLA, taxa de ocupação, produtividade e aderência ao cronograma. •Colaborar com líderes operacionais para ajustar escalas e turnos, minimizando custos e maximizando a eficiência. •Gerar relatórios e dashboards gerenciais em português e inglês, apresentando insights e recomendações. •Gerenciar ferramentas de WFM para otimização de processos. •Garantir a conformidade com políticas internas e regulamentações trabalhistas. •Atuar como ponto de contato em projetos globais, comunicando-se fluentemente em inglês com equipes internacionais. Location: BRA Sao Paulo - Rua Achilles Orlando Curtolo-Flrs 1-5 Language Requirements: English (Required), Portuguese (Required) Time Type: Full time