Collaboration Technical Consultant

Job description

Acerca da Logicalis A Logicalis é um Global IT Solutions & Digital Services Provider que acelera a transformação digital dos seus clientes em todo o mundo, através de uma rede internacional dotada de centros de especialização, equipas líderes do sector e parcerias estratégicas (que incluem Cisco, Microsoft, Dell Technologies, Palo Alto, Citrix, entre outros). Enquanto Architects of Change™, conciliamos a visão estratégica dos nossos clientes, com o nosso conhecimento tecnológico nos principais drivers da indústria (tais como: Cibersegurança, Managed Digital Fabric, Data & AI, Conectividade, Digital Workplace, Cloud), e colmatamos as suas prioridades, tais como eficiência operacional, inovação, risco/ compliance e governance de dados. Descrição da Função A Logicalis Portugal pretende reforçar a sua equipa através da contratação de talento para a função de Collaboration Technical Consultant. Esta posição terá como missão implementar, acompanhar e desenvolver soluções de comunicações e colaboração empresarial, com especial enfoque em tecnologias Cisco e Microsoft Teams Calling. A função inclui a participação em projetos e serviços de Collaboration, em estreita articulação com clientes, equipas internas e entidades parceiras. Entre os principais objetivos encontram-se a resolução de incidentes complexos, a definição de arquiteturas, a evolução das soluções e a melhoria contínua dos serviços. Responsabilidades Implementar, configurar e assegurar o suporte de soluções de comunicações e colaboração empresarial. Participar na evolução técnica dos serviços de Microsoft Teams Calling. Administrar soluções de voz e Collaboration e realizar troubleshooting avançado. Apoiar as equipas técnicas na análise e resolução de incidentes e problemas complexos. Contribuir para a definição de arquiteturas, standards e boas práticas para soluções de Collaboration. Participar em projetos de implementação, migração e evolução de soluções de voz e colaboração. Garantir a qualidade técnica das implementações e alterações realizadas. Realizar análises de causa raiz e recomendar ações corretivas e preventivas. Produzir e manter documentação técnica, diagramas de solução e procedimentos operacionais. Prestar apoio técnico a clientes e outras partes interessadas em matérias relacionadas com Collaboration. Colaborar com fabricantes e entidades parceiras na resolução de problemas e evolução das soluções. Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos serviços de Collaboration. Promover a partilha de conhecimento e a adoção consistente de boas práticas pela equipa. Competências e Experiência NecessáriaExperiência comprovada em soluções de Collaboration e comunicações empresariais. Experiência com Microsoft Teams Calling, incluindo configuração, suporte e troubleshooting. Conhecimentos de soluções Cisco Collaboration. Experiência em tecnologias de voz, telefonia IP e integração de sistemas de comunicação. Capacidade para realizar troubleshooting avançado em ambientes empresariais complexos. Conhecimentos de networking aplicados a soluções de voz e colaboração. Experiência na implementação, operação ou evolução de serviços de Collaboration. Capacidade para produzir documentação técnica clara e estruturada. Capacidade de comunicação e articulação com clientes, equipas técnicas e outras partes interessadas. Experiência com Cisco Unified Communications Manager, ou CUCM. (valorizado). Experiência com Cisco Unity Connection, Cisco Webex, Cisco Expressway ou tecnologias equivalentes.(valorizado). Conhecimentos de Session Border Controllers e integração com entidades fornecedoras de serviços de telecomunicações.(valorizado). Experiência com Direct Routing, Operator Connect ou Calling Plans no Microsoft Teams.(valorizado). Conhecimentos de SIP, VoIP, dial plans, QoS e troubleshooting de fluxos de voz.(valorizado). Experiência em ambientes Microsoft 365 e Azure.(valorizado). Conhecimentos de PowerShell aplicados à administração e automação de soluções Microsoft.(valorizado). Certificações Microsoft, Cisco Collaboration ou equivalentes.(valorizado). Experiência em projetos de migração de soluções de voz tradicionais para Microsoft Teams Calling.(valorizado). O que oferecemosModelo de trabalho híbrido e flexível. Plano de formação contínua e acesso a certificações. Participação em projetos tecnológicos de elevada complexidade. Contacto com clientes e ambientes empresariais diversificados. Seguro de saúde e pacote de benefícios competitivo. Ambiente de trabalho colaborativo, inclusivo e orientado para a aprendizagem contínua. A Logicalis Portugal reconhece o valor da diversidade e promove a igualdade de oportunidades. Todas as candidaturas serão avaliadas de forma justa, com base nas competências, na experiência e no potencial demonstrado. Encorajamos a candidatura de todas as pessoas interessadas, mesmo que não cumpram integralmente os requisitos indicados.