Technicien Support Clients Software (f/h/nb)

Job description

Join us in pioneering breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably. Our inspiring and caring environment forms a global community that celebrates diversity and individuality. We encourage you to step beyond your comfort zone, offering resources and flexibility to foster your professional and personal growth, all while valuing your unique contributions. Completes technical-oriented service tasks of various scopes and supports in planning and managing these tasks.Technicien Support Clients Software (f/h/nb) Together, we can beat cancer. At Varian, a Siemens Healthineers Company, we bring together the world's best talent to realize our vision of a world without fear of cancer. Together, we work passionately to develop and deliver easy-to-use, efficient oncology solutions. We are part of an incredible community of scientists, clinicians, developers, researchers, professionals, and skilled specialists pushing the boundaries of what's possible to improve people's lives around the world. We embrace a culture of inclusivity in which the power and potential of every individual can be unleashed. We spark ideas that lead to positive impact and continued success. If you want to be part of this important mission, we want to hear from you. Prêt(e) à mettre vos compétences en informatique et réseaux au service de la lutte contre le cancer ? Votre rôle : En tant que Technicien Support Clients Software, vous jouez un rôle essentiel dans l'accompagnement de nos clients en assurant le support logiciel des équipements de radiothérapie Varian. Votre mission principale est de contribuer au rétablissement rapide du fonctionnement des équipements en prenant en charge les incidents logiciels à distance ou, ponctuellement, sur site client. Au sein de l'équipe Support Software, vous intervenez en première ligne pour analyser les incidents, accompagner les utilisateurs, appliquer les procédures de diagnostic et coordonner les actions nécessaires avec les équipes expertes lorsque cela est requis. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Service Après-Vente France, les centres d'expertise régionaux, européens et mondiaux ainsi qu'avec les techniciens terrain afin de garantir un haut niveau de disponibilité des solutions Varian pour nos clients. Vous êtes rattaché(e) au Superviseur Support Software et aurez un statut Home-Based. Des déplacements ponctuels sur les sites clients (20%) pourront être réalisés dans le cadre de votre montée en compétences ou pour accompagner les équipes terrain. Vos missions : Assurer le support technique de premier niveau auprès des clients par téléphone et par e-mail lors d'incidents logiciels ou de dégradations des performances des équipements Varian. Participer à l'analyse et au diagnostic des dysfonctionnements logiciels en suivant les procédures établies et avec l'appui des équipes support de niveau supérieur lorsque nécessaire. Exploiter les outils de diagnostic à distance mis à disposition afin d'identifier l'origine des incidents et contribuer à leur résolution. Participer aux installations, mises à jour logicielles et opérations de maintenance préventive des équipements. Assurer la traçabilité de l'ensemble des actions techniques, administratives et diagnostiques dans les outils de gestion de la relation client, dans le respect des procédures Varian. Contribuer au rétablissement de l'activité client dans les meilleurs délais en garantissant un traitement rigoureux et efficace des demandes. Collaborer avec les équipes support françaises et internationales afin d'assurer une résolution rapide des incidents et une expérience client optimale. Participer ponctuellement à des interventions sur site afin d'accompagner les techniciens hardware et développer votre expertise des équipements de radiothérapie. #LI-CORP or #LI-ROS Et si on parlait de vous ? : Issu(e) d'une formation supérieure de niveau Bac +2 minimum en informatique, réseaux, systèmes ou domaine équivalent. Vous disposez idéalement d'une première expérience significative dans le support technique, l'administration systèmes et réseaux ou un environnement IT. Vous possédez de bonnes connaissances en informatique, réseaux et cybersécurité. Vous êtes à l'aise pour évoluer dans des environnements techniques complexes mêlant logiciels, infrastructures et équipements de haute technologie. Vous êtes à l'aise dans les interactions avec les équipes informatiques et savez coordonner, suivre et challenger les actions nécessaires à la résolution des problématiques techniques. Vous disposez de bonnes connaissances des environnements MySQL, Citrix, VMware/Hyper-V, Windows Server, Active Directory ainsi que des infrastructures réseau. Une connaissance complémentaire autour des technologies Parallels, DICOM, PACS ou des enjeux de cybersécurité sera particulièrement appréciée. Votre niveau d'anglais vous permet d'échanger de manière fluide avec des équipes de support internationales. Vous appréciez le travail collaboratif et savez interagir avec des interlocuteurs variés dans un environnement multiculturel. Vous faites preuve d'un bon esprit d'analyse et êtes capable d'appliquer avec rigueur des procédures techniques de diagnostic et de résolution d'incidents. Orienté(e) satisfaction client, vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre organisation et votre capacité d'apprentissage. Vos qualités relationnelles et votre communication vous permettent d'accompagner efficacement les utilisateurs et de travailler en réseau avec les équipes expertes. #LI-OSI or #LI-remote Diversité, Equité et Inclusion sont des valeurs fortes qui font notre richesse au quotidien. Nous nous engageons à étudier toutes les candidatures dans le respect de nos valeurs et la transparence Besoin d’aide pour postuler ? Responsable du recrutement : Carnot-Wesley AGBODOSSINDJI Pour faciliter l’étude de votre candidature, nous vous invitons à éviter les contacts par mail ou réseaux sociaux et privilégier notre site emplois et carrières. Cependant si vous rencontrez le moindre problème lors de votre candidature, n’hésitez pas à nous contacter en direct. À toutes les agences de recrutement : Le recrutement chez Siemens Healthineers est géré en interne, avec un soutien externe autorisé uniquement lorsqu’un fournisseur qualifié a établi un contrat formel avec nous. Les soumissions et les recommandations de candidats non sollicitées, en l'absence d'un contrat de fournisseur actuel, ne constituent pas un consentement et ne sont pas éligibles aux frais. Nous supprimons et détruisons les informations non sollicitées, nous vous recommandons donc de vous abstenir de toute pratique de ce genre. Votre respect de nos politiques est apprécié. Les entités France Siemens Healthineers, Varian et Petnet sont certifiées Great Place to Work® et reconnues comme des entreprises où il fait bon travailler ! Who we are: We are a team of more than 72,000 highly dedicated Healthineers in more than 70 countries. As a leader in medical technology, we constantly push the boundaries to create better outcomes and experiences for patients, no matter where they live or what health issues they are facing. Our portfolio is crucial for clinical decision-making and treatment pathways. How we work: When you join Siemens Healthineers, you become one in a global team of scientists, clinicians, developers, researchers, professionals, and skilled specialists, who believe in each individual’s potential to contribute with diverse ideas. We are from different backgrounds, cultures, religions, political and/or sexual orientations, and work together, to fight the world’s most threatening diseases and enable access to care, united by one purpose: to pioneer breakthroughs in healthcare. For everyone. Everywhere. Sustainably. To find out more about Healthineers’ specific businesses, please visit our company page here. As an equal opportunity employer, we welcome applications from individuals with disabilities. Data Priv