Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español VG01

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Job Title: Asesor de Servicio al Cliente - Mercado Español VG01 Job Description Experimenta una carrera que redefine reglas del juego ¿Listo para dar el siguiente gran paso? Somos el líder mundial en tecnología y servicios que impulsa a las marcas del futuro. Ayudamos a marcas conocidas —las que utilizas día a día— a mejorar sus negocios con tecnología y soluciones integradas, en más de 70 países. Si buscas crecer, como Asesor/a de Atención al Cliente en Barcelona (presencial), formarás parte de nuestro equipo innovador, siendo la voz de la marca y ayudando a los clientes a resolver sus consultas, reclamaciones y necesidades relacionadas con productos y servicios. Lo que harás en este puesto En todo lo que hacemos, creemos en ofrecer la mejor experiencia al cliente y representar los valores de la marca en cada interacción. Como Asesor/a de Atención al Cliente, deberás: Atender y gestionar consultas, dudas y reclamaciones de clientes, ofreciendo soluciones eficaces Registrar y gestionar todas las peticiones en los sistemas y herramientas internas (CRM) Detectar, analizar y tipificar las necesidades del cliente para ofrecer la mejor solución posible Gestionar casos siguiendo los procedimientos establecidos, asegurando calidad y cumplimiento de plazos Actuar como enlace entre el cliente, los diferentes departamentos y la red de servicios oficiales Mantener una comunicación clara, empática y profesional en todo momento Conocer los productos y servicios de la marca para ofrecer una atención precisa y de calidad Contribuir a la satisfacción y fidelización del cliente a largo plazo Alcanzar los objetivos de calidad y rendimiento establecidos Tus competencias Formaremos un buen equipo si tú tienes: Español y catalán (nivel nativo o avanzado) Excelente comunicación oral y escrita Orientación al cliente y habilidades de resolución de problemas Capacidad de organización, multitarea y trabajo estructurado Empatía, escucha activa y actitud positiva Adaptabilidad y flexibilidad ante cambios Manejo de herramientas digitales y CRM Capacidad de aprendizaje y trabajo en equipo Orientación a resultados y gestión del estrés Deseable Nivel intermedio de inglés Experiencia previa en atención al cliente o roles similares Experiencia con CRM u otras herramientas de gestión Lo que ofrecemos Contrato indefinido de 39h semanales Horario de lunes a viernes de 11:00 a 20:00h Salario: 18.052,54 € brutos anuales + hasta 1.140 € en bonus Trabajo presencial en Barcelona Formación completa y remunerada Programa de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento Experimenta tu mejor versión En Concentrix, invertimos en quienes cambian las reglas del juego porque sabemos que cuando nuestra gente prospera, nuestros clientes y sus clientes prosperan. Si todo esto suena como el siguiente paso perfecto en tu carrera profesional, queremos saber de ti. Aplica hoy mismo y descubre por qué más de 440.000 game-changers alrededor del mundo consideran a Concentrix su «empleador preferido». Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. R1727812 Location: ESP Barcelona - C/ de la Selva de Mar, 129 Language Requirements: Catalan, Spanish (Required) Time Type: Full time