Muenchen Customer Service Representative (mwd) 80809

Job description

Hollister Incorporated ist ein international tätiges, mitarbeitergeführtes Unternehmen mit über 100 Jahren Erfahrung in der Entwicklung, Herstellung und Vermarktung von innovativen Produkten für die Stomapflege, Kontinenz- und Wundversorgung. Unsere Lösungen sind in über 90 Ländern verfügbar und werden von Patienten sowie medizinischem Fachpersonal weltweit geschätzt. Wir bei Hollister Incorporated sind begeistert von unserer Arbeit und setzen uns dafür ein, das Leben unserer Mitarbeiter und der Menschen, die unsere Produkte und Dienstleistungen nutzen, lohnender und würdiger zu gestalten. Zusammenfassung Als Customer Service Representative sind Sie die zentrale Anlaufstelle für Kundenanliegen und stellen eine professionelle, termingerechte und kundenorientierte Auftragsabwicklung sicher. In enger Zusammenarbeit mit Vertrieb, Key Account Management und weiteren internen Abteilungen tragen Sie in dieser Position maßgeblich zur Kundenzufriedenheit sowie zur Optimierung und Digitalisierung von Geschäftsprozessen bei. In dieser spannenden Position übernehmen Sie folgende Aufgaben: Aufgaben Beratung von Kunden zu Produkten, Alternativen und Produktverfügbarkeiten Annahme, Erfassung und Bearbeitung von Kundenaufträgen in SAP und weiteren Systemen Bearbeitung von Musteranfragen sowie Versand von Produkt- und Werbematerialien Betreuung von Kundenanfragen, Lieferreklamationen und Retouren Erstellung von Gut- und Lastschriften Pflege und Aktualisierung von Kunden- und Stammdaten Erstellung und Versand von Rechnungen, Lieferscheinen und Abliefernachweisen Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Key Account Management sowie weiteren internen Schnittstellen Kontinuierliche Analyse und Optimierung bestehender Prozesse Mitarbeit und Leitung von Projekten zur Digitalisierung, Automatisierung und Prozessverbesserung Sicherstellung von Qualitätsstandards und Einhaltung relevanter Richtlinien (z. B. DIN EN ISO 9001) Anforderungen Erfolgreicher Bachelorabschluss eines Hochschulstudiums in den Bereichen Betriebswirtschaftslehre, oder Gesundheitswesen, oder kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen mit einschlägiger Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung im Customer Service oder einem kundenorientierten Umfeld Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung Selbstständige, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise Hohes Maß an Teamfähigkeit, Flexibilität, Belastbarkeit und Zuverlässigkeit Kaufmännisches und technisches Verständnis Gute Kenntnisse in Microsoft Office, SAP R/3, Salesforce und Esker Dokumenten Manager Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift im Deutschen, sowie gute Englischkenntnisse Das voraussichtliche Grundgehalt für diese Position beträgt EUR 40.000 - EUR 54.000 pro Jahr. Das tatsächliche Gehalt variiert je nach Standort des Bewerbers/ der Bewerberin, Ausbildung, Erfahrung, Fertigkeiten und Fähigkeiten.