Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%)

Job description

Job Title: Associate, Real Time Management (Aspiring to be 100%) Job Description The Associate , Real Time Management is responsible for managing the intraday performance of one program or line of business within a Call Center environment. This position will utilize monitoring systems to ensure appropriate staffing levels and agent availability to meet client expectations and Concentrix scheduling standards.Funciones esenciales/Responsabilidades principales: • Distribuye horarios de agentes precisos y oportunos. • Ingresa correcciones y excepciones intradía en los sistemas para el tiempo libre y las ausencias de los agentes. • Supervisa el volumen entrante para detectar actividad inusual para garantizar que se satisfagan las necesidades de personal. • Reconocer problemas de programación anormales y escalarlos según sea necesario • Inicia y coordina tickets de problemas y escala los problemas según sea necesario. • Prepara informes estándar y ad hoc sobre la efectividad de la disponibilidad del agente. • Supervisa y resuelve problemas de disponibilidad de los agentes a través de comunicaciones cara a cara, teléfonos y aplicaciones de mensajería con los agentes y el centro de comando. Elegibilidad • Competente en Excel y otras herramientas de Microsoft Office • Experiencia previa en áreas relacionadas. • Capacidad para realizar múltiples tareas y cumplir con los plazos de entrega. • Habilidades de comunicación efectivas, tanto escritas como verbales. • Orientado al detalle • Orientado a resultados • Aprende rápido y es autodidacta. • No se requiere título de asociado en un campo relacionado, pero es una ventaja. Políticas internas de Plan Carrera (Solo para empleados activos) Los game-changers deben contar con la aprobación de su supervisor inmediato para presentarse a la convocatoria. Antigüedad mínima en la compañía: 6 meses. Desempeño requerido: KPIs o indicadores en meta para la unidad de negocio a la que pertenecen en los últimos 3 meses (no promedio). No debe tener acciones disciplinarias activas. El game-changer sólo puede participar en un proceso a la vez. Cumplir con los itinerarios de aprendizaje de la Universidad Corporativa. Debe permanecer al menos 6 meses en el puesto al que fue promovido recientemente, para poder aplicar a otra convocatoria. Si fue evaluado por el psicólogo de Plan Carrera para una vacante y no fue seleccionado, debe esperar al menos 2 meses para volver a aplicar a ese mismo puesto del cual no pasó El proceso se realiza y/o fuera del horario laboral, lo que implica que el game-changer debe estar disponible en su tiempo libre en caso de que lo requiramos. Cualquier otra directriz que pueda surgir en el proceso de Plan Carrera debido a la legislación de cada lugar o directrices del cliente se hará constar dentro del procedimiento y plataforma actual. Location: COL Bogota - Mallplaza - Avenida Calle 19 # 28 - 80 Language Requirements: Spanish Time Type: Full time