Team Leader - Operation Bilingual

Job description

Job Title: Team Leader - Operation Bilingual Job Description ( Vaga Exclusiva para Team Leader I ) Home Office O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center. Esta função assegura o alcance das métricas de desempenho por meio do fornecimento de orientação (coaching) adequada, motivação e gestão de responsabilidades.Funções Essenciais / Principais ResponsabilidadesResponsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis. Orientar (coaching) eficazmente os relatórios diretos sobre o seu desempenho regularmente, para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente. Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir a rescisão do contrato de trabalho. Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil. Fornecer especialização técnica (subject matter expertise) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário. Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe. Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar do treinamento de desenvolvimento gerencial obrigatório. Promover os valores da Concentrix tanto por meio de comportamento quanto de atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe. Perfil do CandidatoIndivíduo altamente motivado, com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para que atinjam as expectativas de desempenho. Trabalhar bem sob pressão e acompanhar as demandas até a conclusão. Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. Capacidade de liderar a equipe em multitarefa, priorização e cumprimento de prazos de entregas. Capacidade de orientar (mentor), treinar (coach) e dar direção a uma equipe de funcionários. Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda Language Requirements: Spanish (Required) Time Type: Full time