Madrid Gestor De Operaciones E Incidencias De Edificios Y Oficinas

Job description

¡Hola! Somos CAPGEMINI Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. ¿Qué perfil necesitamos? Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias, solicitudes, expedientes u órdenes de trabajo. Capacidad para gestionar múltiples tareas y casos simultáneamente, asegurando su correcta resolución. Clasificar los casos, identificar el edificio/territorio/elemento afectado y comprobar que existe información suficiente para su gestión. Experiencia coordinando proveedores, empresas mantenedoras y equipos internos. Manejo habitual de herramientas de ticketing, CRM, ERP, Service Desk o similares. Capacidad para trabajar siguiendo procedimientos, estados, fechas objetivo y documentación asociada. Buen nivel de Excel y herramientas ofimáticas. ¿Cuál será tu rol? Gestionar y realizar seguimiento de solicitudes, expedientes y actuaciones asignadas. Analizar cada caso, validar la información disponible y coordinar las acciones necesarias para su resolución. Coordinarse con proveedores, mantenedores y distintos equipos internos. Realizar seguimiento continuo de actuaciones pendientes hasta su cierre. Gestionar buzones operativos y herramientas corporativas utilizadas en el servicio. Mantener actualizada toda la información relativa a estados, fechas, evidencias y documentación. Supervisar actividades relacionadas con mantenimiento preventivo, inventario y gestión de activos. Detectar incidencias críticas o situaciones fuera de procedimiento y escalarlas adecuadamente. Validar el cumplimiento de los criterios de regularización y cierre establecidos. Contribuir a la mejora de la calidad operativa y al cumplimiento de los niveles de servicio. Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más? Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales. Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%. 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles. Plan de retribución flexible. Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario. Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano ¿Por qué Capgemini? Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).