Berlin Engagement Manager (wmd)

Job description

Wenn du dich für Capgemini entscheidest, wählst du ein Unternehmen, in dem du die Möglichkeit hast, deinen Karriereweg selbst zu gestalten. Du wirst von einem kollaborativen Netzwerk von Kolleg*innen auf der ganzen Welt unterstützt und inspiriert und kannst neu definieren, was möglich ist. Schließe dich uns an und unterstütze die führenden Organisationen der Welt, den Wert von Technologie zu erschließen und eine nachhaltigere, inklusivere Welt zu gestalten. Deine Rolle Für unser Team DCX Sales & Service suchen wir einen Engagement Manager (m/w/d), der Kundenprojekte erfolgreich steuert und die Zukunft von Customer Experience, CRM und AI aktiv mitgestalten möchte. Du begeisterst dich für moderne Plattformlösungen und die Möglichkeiten von Agentic CRM, insbesondere im Umfeld von Salesforce, Microsoft Dynamics und weiteren führenden Customer-Experience-Plattformen. Gemeinsam mit unseren Kunden begleitest du die Transformation in eine neue Ära, in der intelligente Agenten, AI-gestützte Prozesse und innovative Kundeninteraktionen zum Standard werden. Du verantwortest die Planung, Steuerung und erfolgreiche Umsetzung von Kundenengagements und arbeitest eng mit Kunden, Delivery-Teams und internen Stakeholdern zusammen. Dabei liegt dein Fokus auf erfolgreicher Projektdurchführung, nachhaltigen Kundenbeziehungen und inspirierender Teamführung. Gleichzeitig erkennst du die Potenziale von AI nicht nur in Kundenlösungen, sondern auch in der effizienten und produktiven Gestaltung von Projekten. Steuerung und Verantwortung von Kundenprojekten und Programmen hinsichtlich Qualität, Zeit, Budget und Risiken Aufbau und Weiterentwicklung vertrauensvoller Kundenbeziehungen sowie aktives Stakeholder Management Enge Zusammenarbeit mit Delivery-, Consulting- und Sales-Teams zur erfolgreichen Umsetzung von Kundenengagements Begleitung unserer Kunden auf dem Weg ins Agentic CRM Zeitalter und Unterstützung bei der Einführung moderner AI-gestützter Customer-Experience-Lösungen Übernahme von Leadership im Projektumfeld sowie aktive Mitgestaltung der Weiterentwicklung unseres DCX Sales & Service Geschäfts Dein Profil Abgeschlossenes IT-Studium, mehrjährige Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im Beratungs- oder IT-Umfeld, sowie das Interesse, Projekte nicht nur technisch, sondern durch den gezielten Einsatz von KI auch im Setup und in der Delivery produktiver zu gestalten. Erfahrung in der Steuerung komplexer Kundenprojekte sowie im Management unterschiedlicher Stakeholder Interesse an Customer Experience, CRM-, Plattform- und AI-Lösungen (z. B. Salesforce, Microsoft Dynamics, Adobe oder vergleichbare SaaS-Plattformen) Du hast Erfahrung darin – oder den Anspruch, dies zu entwickeln –, Projekte nicht nur fachlich und organisatorisch erfolgreich zu steuern, sondern durch den gezielten Einsatz von KI und Agentic AI auch in Setup, Zusammenarbeit und Delivery produktiver zu gestalten Ausgeprägte Kommunikations-, Organisations- und Führungsfähigkeiten sowie sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse Was du bei uns schätzen wirst Wir legen großen Wert auf die Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Deshalb hast du bei uns die Möglichkeit,