Madrid Gestora Oficina Técnica De Incidencias Y Operaciones De Planta Externa Interna

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¡Hola! Somos CAPGEMINI Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. ¿Qué perfil necesitamos? Experiencia en gestión operativa de servicios de telecomunicaciones. Conocimientos de procesos de Fuerza de Campo y coordinación de contratas. Experiencia en entornos de Planta Externa (PEX) y Planta Interna (PIN) . Experiencia realizando seguimiento de incidencias y coordinación de actuaciones técnicas. Conocimientos básicos de redes y servicios de telecomunicaciones. Valorable experiencia en elaboración de informes y cuadros de mando mediante Power BI. Capacidad de planificación, organización y gestión de prioridades. Orientación a cliente, resultados y cumplimiento de compromisos de servicio. Capacidad para gestionar situaciones críticas y coordinar múltiples interlocutores de forma simultánea. TURNOS 24/7. ¿Cuál será tu rol? Coordinar las empresas colaboradoras y contratas responsables de las actuaciones en campo. Realizar el seguimiento integral de incidencias y actuaciones hasta su cierre. Supervisar el cumplimiento de los plazos de ejecución y acuerdos de nivel de servicio (SLA). Coordinarse con centros de operación, técnicos de campo, cliente y áreas internas para asegurar la correcta resolución de incidencias. Gestionar escalados operativos y desbloquear situaciones que puedan afectar a los compromisos del servicio. Realizar seguimiento de actuaciones sobre infraestructuras de Planta Externa y Planta Interna. Mantener actualizados los sistemas de gestión y seguimiento de actividad. Elaborar informes operativos, indicadores de servicio y cuadros de seguimiento. Identificar desviaciones, proponer acciones correctoras y participar en iniciativas de mejora continua. Contribuir a la correcta ejecución de servicios estratégicos dentro del entorno de operaciones de la operadora. Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más? Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales. Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%. 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles. Plan de retribución flexible. Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario. Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano ¿Por qué Capgemini? Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).