Utrecht Junior Consultant Customer Transformation (frog)

Job description

Bij frog, onderdeel van Capgemini Invent, helpen we organisaties zichzelf opnieuw uit te vinden voor de eco-digitale toekomst. Door creativiteit, strategie, design en technologie samen te brengen, creëren we onderscheidende ervaringen die groei stimuleren én positieve impact maken op mens, organisatie en planeet. Samen met onze klanten ontwikkelen we innovatieve oplossingen die uitdagingen van vandaag én morgen aanpakken. Uren: 40 uur Locatie: Utrecht, bij de opdrachtgever op locatie en remote Ervaringsniveau: Junior (minimaal 1 jaar relevante werkervaring) Startdatum: November/december Wat ga je doen als Junior Consultant Customer Transformation? Als Junior Consultant Customer Transformation help je organisaties om klantgerichte transformaties te realiseren. Je start vanuit de behoeften van de eindgebruiker en vertaalt inzichten uit onderzoek, data en workshops naar concrete oplossingen die klanten, medewerkers en organisaties vooruithelpen. Je werkt aan vraagstukken op het snijvlak van customer experience, service design, marketingtechnologie, AI en digitale transformatie. In deze rol werk je aan: Het ontwikkelen van klantgerichte strategieën en omnichannel oplossingen voor organisaties in onder meer retail, financiële dienstverlening en de publieke sector. Het analyseren van klantbehoeften met behulp van marktonderzoek, klantonderzoek, data-analyse en co-creatie workshops om verbeterkansen te identificeren. Het ontwerpen en realiseren van nieuwe klantreizen, service blueprints, AI-gedreven customer experience strategieën, marketingtechnologie-oplossingen en digitale proposities voor toonaangevende organisaties. Voorbeelden zijn het lanceren van nieuwe verkoopkanalen, het implementeren van marketingtechnologieën en het ontwerpen van end-to-end klantbelevingen voor banken, verzekeraars en publieke instellingen. Let op: