Senior Technical Onboarding Engineer – KI-Telefonassistent (x/f/m)

Job description

Wir suchen Dich als Senior Technical Onboarding Specialist – Phone Assistant als Unterstützung für das Technical Onboarding Team in Berlin . Du bringst Leidenschaft für Technik, Service und die Zufriedenheit unserer Kund:innen mit – und möchtest von Anfang an Teil der Customer Journey sein? Dann bist Du hier richtig. Im Technical Onboarding begleitest Du Praxen und Krankenhäuser bei der Einführung unserer Produkte und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an reibungslos mit Doctolib arbeiten können. Während des Onboardings unterstützt Du komplexe IT-Fälle und implementierst vorranging unseren KI-basierten Telefonassistenten. Deine Aufgaben Du bringst unseren KI-basierten Telefonassistenten nicht nur in die Praxen, sondern gestaltest mit, wie das gesamte Team dabei erfolgreich skaliert. Eine Rolle, in der echte Innovation auf konkreten Praxisalltag trifft – und in der Du über den Einzelfall hinaus Wirkung entfaltest. KI zum Leben erwecken, auch in den komplexesten Fällen: Du übernimmst die technisch anspruchsvollsten Installationen und Konfigurationen unseres KI-gestützten Telefonassistenten bei Groß- und Schlüsselkunden, inklusive komplexer Telefonanlagen und Sonderfälle, die andere an Dich eskalieren. Daten sicher überführen, im großen Maßstab: Du begleitest und verantwortest komplexe Datenmigrationen aus externen Praxissystemen und stellst sicher, dass wiederkehrende Muster in skalierbare Standardprozesse überführt werden. Direkter Draht zu den größten Kunden: Du bist zentrale Ansprechperson für Praxen und Kliniken im Großkundensegment und deren IT bei strategisch wichtigen oder technisch komplexen Onboardings, und schaffst Klarheit, wo Zuständigkeiten oder Lösungswege zunächst unklar sind. Wissen multiplizieren: Du coachst und mentorst Kolleg:innen im Team, teilst Dein Know-how zu Systemkonfigurationen und komplexen Onboarding-Fällen proaktiv und hebst so das technische Niveau des gesamten Teams. Inhouse-Expertise auf höherem Level: Sales und Deployment verlassen sich auf Dich als zentrale technische Ansprechperson bei strategischen und nicht nur operativen Fragen zum KI-Telefonassistenten. Standards setzen: Du definierst Best Practices, Playbooks und Trainingsmaterialien für die Einrichtung des Telefonassistenten, die Konsistenz und Qualität über das gesamte Team hinweg sicherstellen. Alles verbinden, auf Systemebene: Du gestaltest, wie unsere All-in-One