Team Lead Customer Success (x/f/m)

Job description

Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib! Über eine halbe Million Gesundheitsfachkräfte und Millionen von Patient:innen nutzen Doctolib täglich. Damit unsere Kund:innen den vollen Wert unserer Lösungen ausschöpfen, suchen wir in Berlin eine Führungskraft, die unser Customer Success & Account Management Team für den Bestandskundenbereich leitet – in Vollzeit. Die Rolle vereint zwei Verantwortungen: Du sorgst dafür, dass unsere Bestandskund:innen nach der Implementierung erfolgreich mit Doctolib arbeiten, und Du verantwortest gleichzeitig das Wachstum in diesen Accounts. Dein Team von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen trägt ein gemeinsames Retention- und Expansion-Ziel – Du führst es dorthin. Deine Aufgaben Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen – von Coaching und Zielsetzung über 1:1s bis zur Rekrutierung neuer Teammitglieder Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für unser Bestandskundenportfolio – mit klarem Fokus auf langfristigem Kundenerfolg statt kurzfristigem Abschluss Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung: Dein Team ist erste Anlaufstelle und sorgt für nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software Aufbau von Prozessen, die Retention und Wachstum planbar machen: Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege, Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support Steuerung anhand relevanter KPIs (u. a. Net Revenue Retention, Churn, Upsell-Umsatz, Aktivierungsgrad) und regelmäßiges Reporting an die Bereichsleitung Dein Profil Du bist überzeugt, dass Du das Richtige mitbringst? Dann bewirb Dich – auch wenn Du nicht jede Anforderung erfüllst. Vielleicht bist Du genau die/der richtige Doctoliber:in für diese oder eine andere Stelle. Um Teil unseres Teams zu werden, bringst Du Folgendes mit: Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der disziplinarischen Führung eines Teams im Customer Success, Account Management oder Vertrieb – idealerweise mit Berührungspunkten zu beiden Welten Nachweisbare Erfahrung mit Umsatzverantwortung: Du hast ein Team-Quota oder ein Expansion-Ziel getragen und weißt, wie man es über Pipeline-Steuerung und Forecasting erreicht Eigene Vertriebserfahrung im B2B-Umfeld, bevor Du in die Führung gewechselt bist – Du kannst ein Gespräch selbst führen, nicht nur bewerten Erfahrung darin, Vertriebler:innen oder Success Manager:Innen zu coachen und weiterzuentwickeln – Onboarding, Gesprächsbegleitung, Performance-Gespräche Sicherer Umgang mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce) und die Fähigkeit, aus Daten Entscheidungen abzuleiten Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft, auch in schwierigen Kundensituationen und auf Entscheider-Ebene Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten im Umgang mit Kund:innen, angrenzenden Abteilungen und internationalen Teams Fähigkeit, in einem schnell wachsenden Umfeld Prioritäten zu setzen und Dein Team durch Veränderung zu führen Verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse Besonders interessant sind für uns außerdem: Erfahrung im SaaS-Umfeld, insbesondere mit erklärungsbedürftigen Produkten und wiederkehrenden Umsätzen Kenntnisse des deutschen Gesundheitswesens oder Erfahrung im Vertrieb an Praxen, MVZ oder Kliniken Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung eines Teams, nicht nur in dessen Steuerung Sicherer Umgang mit Reporting- und Analysetools Was wir Dir bieten Ein von Doctolib gesponsertes Deutschlandticket, wenn Du aus dem Büro oder im Hybridmodus arbeitest 28 Urlaubstage + 1 Tag zusätzlich für jedes volle Beschäftigungs-Kalenderjahr (max. 30 Tage) Die Möglichkeit, 10 Tag eim Jahr im Ausland zu arbeiten Eine betriebliche Krankenversicherung mit tollen Zusatzleistungen Eine betriebliche Altersvorsorge (bAV) mit einem Arbeitgeberzuschuss von 40 % (15 % während der Probezeit) Das Doctolib Parent Care Programm, das extra Elternzeit (1 Monat) u.v.m. enthält Kostenlose Mental Health- und Coaching-Sessions über einen externen Partner