Senior Specialist I, Customer Service

Job description

Step into a career with ASM, where cutting edge technology meets collaborative culture. ​ For over 55 years ASM has been ahead of what’s next, at the forefront of innovation and what’s technologically possible. With more than 4,500 ASMers representing 70 nationalities, our people and our advanced semiconductor devices are playing a crucial role in trends such as 5G, cloud computing, AI, and autonomous driving. But we’re more than just a tech company. We value diversity, inclusion and sustainability as we strive to make a positive impact on the world. Our development programs help support your growth, shaping your future and pushing the boundaries of innovation to unleash potential. 【仕事内容】 顧客向けの保守部品・キット・修理品に関するオペレーションを管理し、受注から納品、修理、返却までの円滑なサービス提供を支えるポジションです。フィールドサービスエンジニア、プランナー、購買、需要予測、物流、営業・アカウントチームなどの関係者をつなぎ、正確かつ迅速な対応を通じて顧客満足度の向上に貢献します。 具体的には： Kits & Repair Management（キットおよび修理品管理） 顧客部品、修理品、RMA（返品承認）およびサービスリクエストの処理状況を把握・管理するためのトラッキングレポートを作成する。 定期保守（PM: Preventive Maintenance）のサイクルおよびサービス需要に基づき、保守キットのスケジュールを策定・維持する。 PM活動に関する正確なレポート作成を行い、社内関係部門、外部ベンダー、および顧客との情報共有を確実に実施する。 Order Fulfillment（受注・納品管理） SAP上で売上注文（Sales Order）および各種レポートを正確に作成・管理する。 実在庫とシステム在庫の差異について、プランナーおよび物流チームと連携し、保守キット単位での在庫整合性を維持する。 Cross-Functional Coordination（部門横断的な調整業務） ビジネスデベロップメントおよびアカウントチームと連携し、保守部品に関する顧客サービスレベル契約（SLA）の内容を確認・調整し、それに沿った業務を遂行する。 フィールドサービスエンジニア、プランナー、バイヤー、需要予測担当（Forecaster）、物流部門間の主要な窓口として、円滑なオペレーションを推進する。 グローバルオペレーション目標との整合を図るため、地域横断ミーティングを主体的に運営・ファシリテートする。 Customer Relationship（顧客対応・関係構築） 電話やメールを通じた顧客からの依頼や問い合わせに対し、必要に応じてエスカレーションを行いながら、迅速な解決に向けてフォローアップを実施する。 顧客の要件やビジネスニーズを深く理解し、長期的かつ良好な顧客関係を構築・維持する。 【応募資格】 必須（MUST）： 学歴：学士以上 日本語：流暢 英語：ビジネスレベル 製造業でのカスタマーサービス、受注・納品管理、資材計画、またはサプライチェーン領域における6～8年以上の実務経験 データや分析を活用し、構造的かつ協働的に課題を解決できる能力 SAPおよびMicrosoft Office（Excel、Word、PowerPoint）の使用経験 国内外の関係者と主体的に連携し、複数の業務を正確に進められる能力 歓迎（WANT）： 保守部品、顧客向けフルフィルメント、物流オペレーションの管理経験 半導体製造装置または技術サービス業界での経験 複数地域・複数部門にまたがるプロジェクトや会議の調整経験 サプライチェーン、経営・商学、または関連分野の専攻 --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Job Responsibilities: Kits & Repair Management Create tracking reports to monitor the status of customer parts, repairs, RMAs, and service requests processing. Develop and maintain kits schedules aligned with preventive maintenance (PM) cycles and service demand. Ensure accurate PM (preventive maintenance) activity reporting and data sharing with internal teams, external vendors, and customers. Order fulfilment Create and maintain accurate Sales Orders and Reports within SAP. Co-work with planner/ logistic team for kits-level discrepancies between physical and system inventory records. Cross‑Functional Coordination Collaborate with business development and account teams to align on customer service level agreements for spares and execute processes accordingly. Act as the primary liaison among Field Service Engineers, Planners, Buyers, Forecasters, and Logistics to ensure smooth execution. Independently facilitate cross-regional meetings to ensure alignment on global operation goals. Customer Relationship Proactively escalate and follow up on customer requests via phone & email to ensure timely resolution.</li&g