Payment Terminal Support Specialist

Job description

Jste připraveni posunout svou kariéru na globální úroveň? Zanechte svou stopu v jedné z největších společností v oblasti plateb. Hledáme Specialistu/ku podpory platebních terminálů, který/á se připojí k našemu dynamicky se rozvíjejícímu týmu Operations v rámci Global Payments Europe, s.r.o. a pomůže utvářet budoucnost globálního obchodu. Jste komunikativní, rádi pomáháte zákazníkům, domluvíte se anglicky a jste ochotni pracovat v nonstop směnném provozu? Pak jste pro nás ideálním kandidátem! VHODNÉ PRO ABSOLVENT/ABSOLVENTKY: rádi v týmu přivítáme a zaučíme i juniory! Za co budete zodpovídat Poskytování zákaznické podpory obchodníkům využívajícím platební terminály a platební brány (CZ, SK, Malta) Řešení klientských dotazů a požadavků prostřednictvím telefonu a e-mailu včetně technických potíží Podpora při nastavování a správě platebních terminálů a SoftPOS zařízení Monitoring a ověřování transakcí, řešení reklamací a spolupráce s bankami Informování zákazníků o produktech, funkcionalitách a průběžné zvyšování odborných znalostí Jak si Vás představujeme Čeština nebo slovenština na úrovni rodilého mluvčího a komunikativní angličtina (min. B1/B2) Prokazatelné komunikační dovednosti a silná orientace na zákazníka Schopnost řešit problémy, pracovat samostatně i v týmu a zvládat stresové situace Uživatelská znalost MS Office (Excel, Word, Outlook) nebo Google nástrojů Zkušenost ze zákaznické podpory nebo call centra je výhodou Výhodou bude, pokud máte Znalost platebních systémů, terminálů nebo e-commerce prostředí Zkušenosti s řešením reklamací či spoluprací s finančními institucemi Praxi s ticketovacími nástroji nebo zákaznickými systémy Další požadavky Ochota pracovat v nepřetržitém směnném provozu (12hodinové směny – denní/noční, víkendy, svátky) Schopnost práce pod tlakem a flexibilita Čistý trestní rejstřík Jak si můžete představit Váš typický pracovní den? Pracovní den je plný interakcí s klienty. Vaší hlavní rolí je poskytovat komplexní podporu obchodníkům, kteří mají platební terminál nebo platební bránu v rámci České republiky, Slovenska a Malty. Snažíte se zodpovědět jejich otázky, vyřešit jejich problémy a nabídnout rady a pomoc. Můžete se setkat s různými dotazy od klientů, které se týkají platebních systémů, technických potíží nebo nastavení zařízení. Sledujete také příchozí emailovou komunikaci od klientů. Zpracováváte jejich dotazy, poskytujete jim informace a řešíte případné požadavky. Během dne se také věnujete řešení standardních i nestandardních požadavků klientů. To zahrnuje poskytování servisu a poradenství, pomáháte při nastavení a úpravách platebních terminálů a SoftPOS zařízení. V případě závad se snažíte najít řešení a provádíte potřebné změny a aktualizace. Neváhejte a zašlete nám svoje CV! About the team Our inclusive and global teams win together every day. We’re proud to have the best minds in the industry, who you can learn from as you grow your career. The people, the energy, the connections – it’s unmatched. Come and be part of an ever-evolving company and get dynamic opportunities that go beyond borders. What makes a Globalpayer? Globalpayers think like a client, act like an owner and win as one team. We’re curious and innovative – always finding better ways to deliver impact. We empower each other to make decisions, and it’s our passion that drives excellence in everything we set out to do. Does this sound like you? Then you sound like a Globalpayer. Apply now to take your career global. #LI-DJ1