Key Account Manager Lead - Imagerie Médicale (x/f/m)

Job description

Vos missions L'imagerie est au carrefour du parcours de soins : dépistage, diagnostic, suivi des patients et coordination entre professionnels de santé. C'est un secteur stratégique, en pleine transformation, confronté à des enjeux majeurs d'accès aux soins, d'efficacité opérationnelle et d'expérience patient. Chez Doctolib, nous accompagnons cette transformation avec une ambition forte et de nombreuses innovations à venir, comme le Patient Intake, le Phone Assistant, ainsi que de nouveaux partenariats avec Momentum ou WiiS, permettant d'aller plus loin sur la planification et la digitalisation de l'accueil patient. En tant que Key Account Manager Senior / Lead , tu piloteras des comptes d'imagerie stratégiques et accompagneras leurs dirigeants dans l'adoption de ces solutions, l'amélioration de leur performance et la transformation de leur parcours patient. Au-delà de la gestion d'un portefeuille, tu joueras un rôle clé de coordination entre les clients et nos équipes Product, Tech, Operations et Customer Success. En tant que Lead, tu seras également un(e) référent(e) pour l'équipe sur les sujets produit, process et outils, et tu contribueras au développement des autres KAM sans responsabilité managériale directe. Vos responsabilités incluent, mais ne sont pas limitées à : Piloter les comptes les plus stratégiques du cluster : être responsable de la relation, de la satisfaction et de la performance des principaux groupes d'imagerie en France ; construire un plan de compte par organisation (stratégie client, cartographie des décideurs, priorités business et feuille de route de développement) ; développer une relation de confiance avec les interlocuteurs C-level et animer les business reviews et comités de pilotage ; identifier les opportunités d'expansion et d'upsell ; anticiper les risques de churn et transformer les situations d'insatisfaction en plans d'action concrets Améliorer les performances et accélérer l'adoption des nouveaux services : suivre les KPIs par groupe et par site (usages produits, adoption, activité, satisfaction, NPS, renouvellement et potentiel de développement) ; utiliser les données et dashboards internes pour identifier les tendances, écarts de performance et signaux faibles ; construire des plans d'action avec les clients et coordonner leur mise en œuvre avec Deployment et Tech si nécessaire ; faire émerger de nouveaux cas d'usage pour améliorer l'expérience patient et l'efficacité opérationnelle des centres d'imagerie Être le/la référent(e) produit, process et animation de l'équipe : centraliser et structurer la voix des clients, qualifier les bugs et demandes d'évolution, puis assurer leur suivi auprès des équipes Product, Tech et Operations ; contribuer à la priorisation, aux tests et au déploiement des évolutions produit auprès des clients Structurer et améliorer les pratiques de l'équipe : être le/la référent(e) sur les outils et process de pilotage (CRM, dashboards, plans de compte, business reviews) et améliorer la qualité de la donnée ainsi que l'efficacité opérationnelle, notamment grâce à l'