Madrid Responsable De Transiciones Y Transformación De Servicios De Telecomunicaciones

Job description

¡Hola! Somos CAPGEMINI Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. ¿Cuál será tu rol? Liderar las distintas olas de transición del servicio, garantizando el cumplimiento de plazos, alcance y calidad establecidos. Definir y mantener planes de transición detallados, incluyendo hitos, dependencias, recursos y responsables. Coordinar la transferencia de conocimiento entre el proveedor saliente y los equipos que asumirán la operación. Organizar actividades de formación, shadowing, validación de conocimientos y preparación operativa de los equipos. Asegurar la disponibilidad de accesos, herramientas, permisos y entornos necesarios antes de cada fase de transición. Coordinarse con cliente, proveedor saliente y equipos operativos para garantizar una transición ordenada y sin impacto en el servicio. Realizar el seguimiento de riesgos, dependencias y posibles desviaciones, proponiendo acciones correctoras cuando sea necesario. Gestionar reuniones periódicas de seguimiento con los distintos equipos involucrados. Coordinar actividades de estabilización tras el traspaso de cada servicio. Incorporar dentro de los planes de transición las nuevas capacidades de automatización e inteligencia artificial que formen parte del servicio. Garantizar que cada transición finaliza con el conocimiento transferido, la documentación actualizada y los equipos preparados para operar de manera autónoma. ¿Qué perfil necesitamos? Experiencia en entornos de operación de red, centros de servicio, NOC, SNOC o servicios gestionados. Experiencia liderando proyectos de transición, migración o traspaso de servicios operativos. Capacidad para planificar, coordinar y ejecutar planes complejos con múltiples dependencias e interlocutores. Experiencia gestionando procesos de transferencia de conocimiento (KT), formación y validación de capacidades operativas. Capacidad para coordinar equipos distribuidos y trabajar con proveedores, clientes y equipos internos. Experiencia realizando seguimiento de planes, hitos, riesgos y acciones de mitigación. Conocimientos de operación de servicios de telecomunicaciones y modelos de soporte. Capacidad para trabajar en entornos con elevados niveles de exigencia, plazos ajustados y múltiples stakeholders. Nivel profesional de español e inglés. Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más? Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales. Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%. 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles. Plan de retribución flexible. Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario. Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano ¿Por qué Capgemini? Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).