Madrid Service Operations Manager Para Centro De Operaciones Telco

Job description

¡Hola! Somos CAPGEMINI Capgemini Engineering, líder mundial en servicios de ingeniería, reúne a equipos de ingenieros/as, científicos/as y arquitectos/as para ayudar a las empresas más innovadoras del mundo a liberar su potencial y contribuir a un futuro mejor. Desde coches autónomos pasando por soluciones contra incendios forestales, nuestro/as expertos/as en tecnologías digitales y software se salen de lo convencional proporcionando servicios únicos de I+D e ingeniería en todos los sectores de actividad. ¡Únete al equipo y continua tu carrera en una compañía con oportunidades de crecimiento, donde puedes marcar la diferencia y donde ningún día es igual al anterior. ¿Cuál será tu rol? Supervisar la operación global del servicio, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos con el cliente. Mantener una visión integral del estado del servicio, identificando riesgos operativos y anticipando posibles desviaciones. Controlar los principales indicadores de rendimiento, calidad y disponibilidad del servicio. Realizar el seguimiento de ANS, KPIs e indicadores de experiencia de cliente. Coordinar a las distintas áreas operativas involucradas en la prestación del servicio. Liderar la gestión operativa durante situaciones críticas, asegurando una correcta coordinación y comunicación entre todas las partes implicadas. Evaluar el impacto de incidencias relevantes sobre clientes, servicios y compromisos contractuales. Actuar como principal interlocutor operativo con la dirección técnica del cliente. Supervisar cambios, mantenimientos programados y actuaciones con impacto en el servicio. Impulsar iniciativas de automatización, mejora continua y optimización de procesos operativos. Elaborar y presentar informes ejecutivos sobre la evolución, calidad y desempeño del servicio. Liderar un equipo de operaciones velando por la eficiencia, calidad y cumplimiento de objetivos. Ubicación: Madrid (presencial). Modalidad: 100% presencial en sala de operaciones. ¿Qué perfil necesitamos? Experiencia mínima de 5 años en un NOC, SNOC o Centro de Operación de Red , participando activamente en la gestión de incidencias y servicios críticos. Experiencia liderando incidencias de alto impacto y coordinando puentes de crisis con cliente y áreas técnicas. Conocimiento profundo de operación de servicios de telecomunicaciones y gestión de centros de control. Experiencia en seguimiento y gestión de ANS/SLA, KPIs operativos e indicadores de calidad de servicio . Experiencia liderando equipos de operación 24x7 con gestión de turnos, guardias y escalados. Capacidad para interactuar con áreas directivas y actuar como interlocutor principal ante el cliente. Experiencia en gestión de cambios y trabajos programados en entornos críticos. Conocimientos de herramientas de ticketing, monitorización y reporting operativo. Nivel profesional de inglés y español. Perfil con capacidad de liderazgo, toma de decisiones y gestión bajo presión. Valorable: Certificación ITIL v4. Experiencia previa en operadores de telecomunicaciones o proveedores de servicios gestionados. Conocimiento de Power BI y cuadros de mando operativos. Experiencia impulsando iniciativas de automatización y mejora continua. Tenemos un CATALOGO DE MEDIDAS de desarrollo y conciliación muy completo (ayudas familiares, seguros y tickets, días festivos adicionales de tiempo para ti y lxs tuyxs, etc…) ¿Quieres saber más? Podrás seguir formándote con cursos punteros de tecnologías, así como en habilidades personales. Seguro de vida y accidentes. Seguro médico subvencionado al 50%. 24 días laborables de vacaciones. 2 días de asuntos propios. 24 y 31 de diciembre inhábiles. Plan de retribución flexible. Ayuda económica a la manutención y al teletrabajo adicionales al salario. Flexibilidad horaria y jornada intensiva de verano ¿Por qué Capgemini? Nuestro Plan de Igualdad y Código Ético garantizan procesos inclusivos y libres de discriminación, potenciando el talento, en un entorno multicultural y accesible para personas con discapacidad (valoramos positivamente disponer de certificado de discapacidad).